Lanová dráha se zastavila kvůli náhlé technické poruše kolem 09:15. Podle Klimeše nebyla v té chvíli lanovka zcela obsazena. "Záchranu lidí z lanovky jsme zahájili od horní stanice na Čerňavě spolu s dalšími lidmi od obsluhy lanovky. Jeden ze dvou členů horské služby vylezl na sloup a zavěsil se na laně, po kterém postupoval dopředu, druhý jej jistil zezdola," popsal záchranu cestujících člen Horské služby v Jeseníkách Ladislav Bedeč.
Evakuace lyžařů
Tímto způsobem sjížděli horští záchranáři od sedačky k sedačce. Záchranář na laně poté, jakmile se dostal k cestujícímu, zajistil lano a lyžaře umístil do evakuační sedačky. Pak jej kolega, který zezdola akci jistil, spustil na zem. Ostatní, kteří na evakuaci spolupracovali, sundávali cestující s pomocí žebříků. Celkem takto všichni účastníci záchranné akce evakuovali 43 osob.
"Všechny lyžaře i turisty jsme evakuovali během přibližně jedné hodiny," doplnil Klimeš. Evakuace byla podle něj celkem rychlá a i vzhledem k obsazenosti lanovky nemuseli být na místo povoláni hasiči. "Ti, co měli lyže, pak bez problémů odjeli dolů. Nikomu se nic nestalo, nikdo nebyl vzhledem ke krátké době, jakou strávili na nefunkční lanovce, ani podchlazený," dodal Klimeš. Lanová dráha se rozjela zhruba v 11:15.
Ojedinělý zásah
Podle zástupkyně lyžařského střediska Ramzová Karly Kubíčkové je už provoz v areálu plně obnoven. "Šlo o technický problém, který byl již odstraněn. Lanovku jsme zkoušeli po evakuaci bez lidí, nyní je už vše v pořádku a středisko funguje," řekla Kubíčková.
Podle horských záchranářů je podobný zásah na horách ojedinělý. Před několika lety evakuovali podobným způsobem pracovníci horské služby lidi rovněž na Ramzové, bylo to však v létě a v jiném úseku než nyní, uvedl Klimeš.
