Chtěl od UPC vrátit zálohu. Pomohla až hrozba právníkem

Stejně jako Boris Nosek, o jehož případu informovaly LN, i známí Michala Vrby řádně vrátili zapůjčený modem společnosti UPC a považovali služby za ukončené. Avšak za dva roky jim přišel dopis a v něm pohledávka na 30 tisíc korun - modem prý nevrátili. Z běžné pokuty 5000 korun za nevrácení zařízení se po dvou letech vymáhaná částka vyšplhala na šestinásobek.

Vrbovi známí zprvu zůstali klidní. Formulář o převzetí techniky pracovníkem UPC si totiž uschovali a společnosti ho ukázali v domnění, že došlo jen k nějakému omylu. "Ale chyba lávky, UPC reagovalo tím, že takovýto člověk u nich údajně nikdy nepracoval, takže dali věci někomu cizímu," vylíčil nepříjemné překvapení pan Vrba.

Pracovník přitom přišel v čase, na kterém se jeho známí s UPC dohodli. A co je navíc zvláštní, v systému UPC je prý uvedeno, že k nim pracovník přišel kabelovku odpojovat v jednu hodinu ráno. "Což je taky pěkný nesmysl. Evidentně podvodné jednání," konstatoval Vrba.

Zákazník Roman Gröger serveru Lidovky.cz popsal pro změnu problémy, do nichž se dostal, když po společnosti žádal navrácení zálohy za nákup karty do set-top boxu poté, co ji společnosti vrátil.

Nejprve mu UPC tvrdila, že kartu zaslal na špatnou adresu. Poté po něm žádali kopii podacího lístku z pošty. Přestože ve smlouvě taková podmínka nebyla, kopii jim zaslal. Tím však požadavky UPC stále nekončily. Následně po něm chtěli doložit ještě doklad o úhradě zálohy za zapůjčenou přístupovou kartu.

"To už jsem opravdu považoval za snahu vyhnout se platbě a pohrozil jsem předáním tohoto případu advokátovi. A ejhle, najednou mi píše paní z reklamačního oddělení s omluvami a příslibem navrácení částky 200 Kč plus 1 Kč (zřejmě úrok)," vylíčil pan Gröger, jak nakonec nad UPC vyzrál.

Tolik štěstí neměl naopak pan Vít Vojáček. Z vlastní zkušenosti klienty UPC varuje, aby si pečlivě pohlídali, když převádí platbu za služby například z jednoho účtu SIPO na druhý. Přestože mu byl převod potvrzen, v praxi to vypadalo jinak. "Na původní SIPO se stále platila původní částka a na SIPO dcery se platily asi dvě třetiny částky," napsal pan Vojáček.

Po obšírných žádostech o napravení chyby mu UPC malou část dluhu vrátilo. "Přiznám se, že nemám sílu se s nimi dále hádat a smířil jsem se s tím, že mi zbylou částku UPC ukradlo," uvedl závěrem s tím, že agenty nabízející služby UPC od té doby vyhání nekompromisně od dveří.

Závěrem ještě jeden případ s dobrým koncem. Pan Václav Drozda si od UPC nechal instalovat internet. Protože však nezačal fungovat a operátoři na telefonu odmítali poslat technika s tím, že problém je v jeho počítači, rozhodl se zase rychle smlouvu s UPC ukončit.

Operátoři mu však začali tvrdit, že to tak rychle nepůjde. "...že prostě budu muset, nevím už přesně jak dlouho, ale minimálně měsíc, platit paušál," napsal pan Drozda. Naštěstí si však všiml droboučkého textu na konci smlouvy. "Velikostí sotva pár desetin milimetrů se tam psalo, že má zákazník nárok odstoupit od smlouvy do 10 dnů od uzavření. Zaplať pánbůh, že jsem to tam našel. Strašně se mi ulevilo a slečnu operátorku, která mi do toho okamžiku drze a zcela záměrně tvrdila, že to nejde, jsem nádherně setřel," vylíčil Drozda.