Společnost Delta za celou dobu výpadku zrušila přes 5 500 letů. V pátek, kdy nastal nechvalně známý výpadek milionů počítačů v důsledku vadné aktualizace bezpečnostního systému CrowdStrike, to bylo „jenom“ něco přes 1 600 letů. Další tisíce letů musela Delta zrušit přes víkend. Podle serveru CBS neodstartovalo ještě v pondělí na 700 letů a v úterý ráno – do 08 hodin východního amerického času – přes 400 letů.
Pro porovnání s ostatními aerolinkami: na Deltu připadly v pondělí dvě třetiny zrušených letů po celém světě. A téměř všechny zrušené lety v Severní Americe.
Dominový efekt
Na vině je podle CEO Delta Airlines Eda Bastiana, který se vyjádřil v omluvném dopise zákazníkům, problém s nástrojem pro plánování služeb leteckých posádek. Ten se v pátek zhroutil: stal se vedlejší obětí celkového kolapsu IT systémů společnosti,.
„Děláme, co je v našich silách ale doposud se nám funkčnost tohoto klíčového nástroje nepodařilo plně obnovit,“ uvedla společnost Delta Airlines.
Do aerolinek se mezitím opřely také americké úřady. A nejde jen o nevinné politické výzvy, jako když v pondělí ministr dopravy Pete Buttigieg urgoval firmu, aby urychleně refundovala lety, umožňovala je zdarma změnit a bezodkladně proplácela náhrady za jídlo a ubytování pro poškozené pasažéry.
Americké ministerstvo dopravy zahájilo formální vyšetřování Delta Airlines. Důvodem byly stížnosti zákazníků, že je společnost tlačila do nákladných variant dopravy a že si museli kupovat letenky u jiných dopravců, aby se vůbec dostali do cílových destinací.
