„Cena je bezesporu podstatným faktorem ve výběru dodavatele, ale rozhodně by neměla být jediným. Pro finální rozhodnutí je důležitá také dlouhodobá stabilita dodavatele na trhu, zákaznické zkušenosti a recenze, transparentnost a způsob sdělování informací,“ potvrzuje Petr Šmelhaus, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.
Mezi dalšími faktory jsou srozumitelné a snadno dostupné obchodní podmínky, přehlednost webových stránek i úroveň zákaznických služeb: zda si vystačíte s online formulářem nebo chcete mít možnost dodavateli i zavolat, případně zajít na zákaznické centrum osobně. Udržování sítě kontaktních míst či velká kapacita call center jsou totiž finančně nákladné a musí se projevit ve výsledných cenách produktů.
