16. dubna 2012 18:00 Lidovky.cz > Byznys > Firmy a trhy

Sociální sítě urychlují šíření negativních zpráv o firmách

Facebook - ilustrační foto. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Facebook - ilustrační foto. | foto: Lidové noviny

PRAHA Sociální sítě, jako je například Facebook či Twitter, výrazně urychlují šíření negativních zpráv o firmách. Více než polovina tuzemských uživatelů Facebooku by totiž prostřednictvím této nejpopulárnější sociální sítě sdílela negativní zákaznickou zkušenost a více než třetina uživatelů by se vyjádřila prostřednictvím diskuzních fór.

Vyplývá to z výzkumu, který pro agenturu PR.Konektor provedla společnost NMS Market Research.

ČTĚTE DÁLE:

Negativní zprávy na internetu můžou ohrozit dobré jméno firmy

"Šíření negativních zpráv na internetu může představovat vážnou hrozbu vedoucí k ohrožení dobrého jména společnosti. Monitoringem sociálních médií a pohotovou reakcí lze často zabránit větším škodám. Veřejnost také vnímá spíše pozitivně, když s ní firma komunikuje," sdělil Rostislav Starý z agentury PR.Konektor.

Výzkumu se zúčastnilo 524 respondentů a odborníci zjišťovali, jak by se zachovali při nálezu myši zapečené v bochníku chleba. Osobně by se o tom svým přátelům a známým zmínilo 59 procent dotázaných a 60 procent uživatelů Facebooku by tuto zkušenost sdílelo právě prostřednictvím této sociální sítě. Prostřednictvím Twitteru by tuto nepříjemnou zkušenost oznámilo 26 procent jeho uživatelů a na Google+ 13 procent.

Sociální sítě přitom podle průzkumu společnosti Accenture hrají v Česku stále důležitější roli při nákupu zboží a služeb. "Zhruba 85 procent respondentů hledá informace o firmách a jejich službách na internetu, 47 procent jich věnuje pozornost hodnocení služeb uživateli sociálních sítí a 20 procent pravidelně sděluje své osobní zkušenosti s nákupem zboží a služeb na sociálních sítích," uvedli autoři průzkumu.

Zapojte se do diskuze! Nově přes SMS

Počet Čechů, kteří využívají sociální sítě, rychle roste. Na celosvětově nejrozšířenější sociální síti Facebook bylo loni v říjnu registrováno už 3,3 milionu českých uživatelů, jejich počet se meziročně zvýšil o půl milionu. Na Twitteru loni na podzim bylo 45 000 Čechů a na profesní síti LinkedIn 170 000 lidí Česka.

Lidovky.cz, ČTK

Najdete na Lidovky.cz