Pobočka je v Praze na Národní třídě a Spořitelna ji přezdívá Future Lab, tedy taková laboratoř budoucnosti. „Ve Future Labu budeme experimentovat, zkoušet zcela nové způsoby obsluhy klientů. Naši experti nebudou sedět za přepážkou, ale budou se volně pohybovat mezi návštěvníky pobočky a společně s nimi testovat technologické novinky. Pokud se některá z nich osvědčí, zavedeme je do praxe,“ doplňuje Petr Ropický, šéf distribuce v České spořitelně.
Pobočka je první ze tří set dvaceti stávajících poboček Spořitelny, kde společně s bankéři bude klientům radit AI avatar. „Bude tu 24 hodin sedm dní v týdnu. Bude otevřený i na Vánoce, neustále. Umožní také připojení na zaměstnance v call centru,“ shrnula Daniela Pešková z představenstva České spořitelny, která v ní má na starosti retailové bankovnictví.
Pokud klient bude potřebovat vyřešit složitější problém, například hypotéku, bude přepojen na živého hypotečního experta. „Chceme dotáhnout hypotéku na počkání, aby lidé nemuseli chodit na katastry a podobně,“ dodal Ropický.
Součástí týmu nové pobočky budou vedle bankovních poradců také takzvaní Future Lab experti, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky.
Bez pobočky se Češi neobejdou
Pozitivní vztah k novým technologiím má 8 z 10 Čechů. Příznivě vnímají i technologické novinky v bankovnictví – nejvíce je láká právě nepřetržitá dostupnost služeb a úspora času. Vyplývá to z aktuálního průzkumu Indexu prosperity a finančního zdraví, který byl realizován pro Českou spořitelnu a portál Evropa v datech skrze platformu Ipsos.
Naopak největší bariérou zůstávají obavy ze ztráty osobního kontaktu s bankéřem. I proto si téměř 90 procent Čechů nepřeje zánik kamenných poboček. Považují je za důvěryhodnější místo pro řešení složitějších požadavků. Většina by však zároveň uvítala modernizaci poboček, a to nejčastěji ve formě možnosti objednat se na konkrétní čas, samoobslužných terminálů nebo třeba AI asistentů.
Češi patří k technologicky nejzdatnějším národům v EU. Podle dat Eurostatu má 35 procent obyvatel nadprůměrné digitální dovednosti, což Česko řadí na osmé místo v unijním srovnání.
„Ze strany Čechů jde spíše o aktivní zájem a ochotu inovace zkoušet, a to i v podnikatelském sektoru. České firmy patří v regionu střední a východní Evropy mezi lídry v zavádění inovací, včetně AI,“ vysvětluje analytička České spořitelny Tereza Hrtúsová, což potvrzují i aktuální výsledky Indexu prosperity a finančního zdraví.
Pozitivní vztah Čechů k technologickým novinkám konkrétně v bankovnictví potvrzuje Petr Ropický, šéf distribuce České spořitelny. „Češi patří mezi technologické nadšence, což vidíme mezi našimi klienty, kteří stále více a častěji využívají jednotlivé funkcionality digitálního bankovnictví George,“ shrnul.
