To se stalo i panu Lukášovi z Prahy. V samoobsluze chtěl zaplatit nákup v hodnotě 90 korun kartou. Na terminálu Komerční banky zkusil částku uhradit kartou Visa. „Platíte Visou? Ta ale dneska nefunguje,“ oznámila panu Lukášovi prodavačka v samoobsluze poté, co se na terminálu zobrazila zmíněná hláška o nepřijaté transakci. Muž proto nákup zaplatil platební kartou Mastercard, tentokrát úspěšně. Při kontrole svého internetového bankovnictví ale zjistil, že se mu částka zablokovala nejen na účtu, ke kterému má kartu Mastercard, ale i na účtu, k němuž patří Visa.
Čtenář Jan z Prahy pak redakci sdělil, že si všiml v prodejně s pečivem ve vestibulu metra cedule se sdělením, že nepřijímají platební karty od společnosti Visa.
Transakci reklamujte své bance
Když se pan Lukáš dotazoval u své banky, na další postup, osobní bankéřka mu sdělila, že v podobných případech, kdy je poškozených více, banka často sama zakročí a zablokované částky se nakonec nezaúčtují. Proto je podle ní v tuto chvíli nejlepší vyčkat a teprve ve chvíli, kdy se sporná částka skutečně zaúčtuje, reklamovat transakci u banky pomocí webového formuláře nebo přes call centrum. Blokovaná může být částka až pět dní.
„Nejrychlejší bude podat reklamaci přes tento odkaz. Je potřeba mít vyplněné Prohlášení držitele o sporné transakci, které je ke stažení také v odkazu výše a v tomto konkrétním případě ještě bude třeba dodat doklad o tom, jak byla provedena ta druhá transakce, pokud to byla také karta ČSOB, stačí její číslo, či číslo účtu, ke kterému je vydaná, v opačném případě pak nejlépe výpis účtu druhé banky, kde bude ta konkrétní transakce vidět. Případně je možné poslat mail na reklamace@csob.cz , ale i tak bude potřeba dodat vše, co je uvedené výše,“ vysvětlila Michaela Průchová, mluvčí skupiny ČSOB.
Chyba je na straně terminálu
Redakce iDNES.cz se nejprve obrátila na karetní společnost Visa, aby závadu vysvětlila. Její zástupce ale redakci sdělil, že chyba na jejich straně není. „Systémy společnosti Visa fungují normálně, máme hlášení o problémech třetí strany,“ uvedla společnost v prohlášení.
Zároveň se redakce dotázala Monety Money Bank, zda problém s kartami Visa u svých klientů vidí. „Včera jsme evidovali výpadek platebních karet Visa, kdy se při platbě přes platební terminál Komerční banky v kamenném obchodě zobrazila informace: Transakce byla zamítnuta, nicméně platba prošla,“ vysvětlila mluvčí Monety Lucie Leixnerová.
„Mohu potvrdit, že u terminálů v síti KBSmartPay nastal výpadek od cca 4:17 a trval cca do 10:17. Týkal se pouze platebních karet Visa,“ uvedla mluvčí Komerční banky Šárka Nevoralová. Z pohledu zákazníka byly během výpadku transakce blokovány, nikoliv zaúčtovány. Disponibilní zůstatek na účtu držitele karty se ovšem snížil.
„V současné době už dochází k uvolňování chybně blokovaných finančních prostředků,“ dodala Nevoralová.
