Sobota 6. června 2020svátek má Norbert 18 °C dešťové přeháňky Předplatné LN
Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Ceníky mobilních operátorů jsou tak složité, že je téměř nikdo nechápe

Kde zase je? | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Kde zase je? | foto: Shutterstock

PRAHA Nabídky českých mobilních operátorů jsou tak komplikované, že se v nich vyzná jen devět procent Čechů. Přitom ve světě se v tarifech orientuje průměrně jeden zákazník z pěti. Vyplývá to z průzkumu společnosti Ernst & Young ve 12 zemích včetně Česka.

"Řešením je jasná, otevřená a konzistentní komunikace mobilních operátorů se zákazníky. Pokud operátoři způsob, jímž komunikují, nezmění, zejména nebudou-li usilovat o srozumitelnější vyúčtování, zvýšení úrovně zákaznických služeb a jasnější marketingová sdělení, nepodaří se jim z existujících příležitostí profitovat naplno," uvedl Petr Plecháček z české pobočky Ernst & Young.

Zákazníci mají rovněž značné problémy orientovat se v datových tarifech. Nevyzná se v nich třetina respondentů a 40 procent Čechů. U uživatelů chytrých telefonů je přitom pravděpodobnost, že budou datové služby využívat, dvakrát vyšší než mezi majiteli tradičních telefonů.

ČTĚTE TAKÉ:

"Nejčastější příčinou, která zákazníky od využívání mobilních služeb na smartphonu odradí, je strach z vysokých účtů," dodal Plecháček. Celkem 38 procent spotřebitelů přestalo používat mobilní zařízení k prohlížení webových stránek a 28 procent pro platby, protože se obávali vysokých nákladů, nebo neporozuměli složité cenové nabídce.

Češi za využívání služeb vysokorychlostního připojení 3G v průměru měsíčně utratí 742 Kč v případě tarifů, respektive 468 Kč u předplacených karet. Jeden ze tří spotřebitelů v průzkumu uvedl, že je buď zmaten cenami za mobilní data, nebo rozsahem mobilních služeb, případně se v nabízených možnostech vůbec nevyzná.

Za data, na den, nebo neomezeně?

Cenový model založený na množství přenesených dat upřednostňuje pouze 13 procent respondentů, zatímco 56 procentům vyhovují neomezené měsíční tarify za paušální cenu na jednotlivý den.

Toto cenové schéma je atraktivnější v rámci méně rozvinutých trhů, kde se mobilní internetové služby stále zkvalitňují, například v Číně, Indii či Rusku. V České republice preferuje neomezené datové tarify za paušál 63 procent zákazníků.

,
Premium

Bubeník z Mandrage: Víťa sebral odvahu, kterou nikdo z nás nenašel a rozsekl to

Matyáš Vorda | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Na bicí hraje od svých devíti let. V deseti s kamarádem Víťou Starým založil kapelu Mandrage, která se za devatenáct...

Premium

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

ilustrační snímek | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

Premium

Leoš Mareš: Není to jen o talentu, ale o schopnosti si peníze udržet

Leoš Mareš by mohl získat titul syn roku. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Krach, zhroucení, deprese, obavy o budoucnost a pátrání po smyslu vlastní existence. To jsou emoce, které v těchto...