Středa 23. června 2021svátek má Zdeňka 24 °C přeháňky až bouřky Předplatné LN
Lidovky.cz > Zprávy > Byznys

Pro pražské zákazníky je důležitá kvalita produktu, v Ostravě kladou důraz na personál, tvrdí průzkum

Proč se zákazníci vrací do svých oblíbených obchodů? Důvody se regionálně liší. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Proč se zákazníci vrací do svých oblíbených obchodů? Důvody se regionálně liší. | foto: Shutterstock

PRAHA Proč se zákazníci vracejí do stejného obchodu či restauace? Situace u třech největších měst České republiky se liší. V Praze je pro „štamgasty“ důležitý rozmanitý a kvalitní sortiment, v Brně zase ocení, když je provozovna blízko jejich domova. Pro ostravské zákazníky je důležitý vstřícný a kvalifikovaný personál.

Podle názorů provozovatelů, kteří byli osloveni při průzkumu Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR a společnosti Makro, se k nim zákazníci vracejí hlavně kvůli kvalitním produktům a službám. V oblasti hotelnictví je toto kritérium nejdůležitější. V maloobchodních prodejnách je zase pro zákazníky důležitý rozmanitý sortiment a poloha v blízkosti bydliště.

Priority zákazníků se regionálně liší. V Praze je podle oslovených podnikatelů pro 96 % lidí důležitá kvalita produktu a služby, následuje kvalifikovaný personál, působení v místě bydliště a rozmanitý sortiment. Naopak nejmenší důraz zákazníci kladou na věrnostní program a také na to, zda je obchod či restaurace jediným provozovatelem v okolí. Tyto dvě nejméně důležité položky jsou stejné i v Brně a Ostravě.

Kvalita je nejdůležitější pro Pražany, v Ostravě ji řeší nejméně

Na kvalitu produktů a služeb si podle průzkumu nejvíce potrpí Pražané, na druhém místě skončilo Brno, třetí příčku obsadila Ostrava. „Určitě to bude souviset s obecně vyšší náročností pražských zákazníků i s větším výběrem, který mají k dispozici,“ odůvodnil tento výsledek Jan Humhej z agentury Ipsos, která průzkum realizovala.

Průzkum sousedského nakupování.

Při pohledu na výsledky je zajímavostí, že v Brně zákazníkům až tak nezáleží na ceně a rozmanitosti sortimentu. Pouze 11 % dotázaných podnikatelů uvedlo, že je cena pro jejich zákazníky velice důležitá. Zato v Ostravě je podle průzkumu cena velmi důležitá pro 34 % lidí. Ve slezské metropoli je pro zákazníky stejně podstatný kvalifikovaný personál jako kvalita produktu a služby. Neméně významná je pro ostravské obyvatele otevírací doba, pro 61 % lidí je toto kritérium důležité. „Z tohoto pohledu se vychyluje hlavně Praha, kde si to můžeme vysvětlit větší fyzickou dostupností obchodů. Pražané mají více z čeho vybírat, je pro ně snazší najít něco otevřeného,“ dodal Humhej.

V polovině provozoven osloví zákazníka jménem

Svou roli v loajalitě zákazníků hraje také vztah, který k nim má provozovatel podniku. Podle průzkumu v polovině provozoven zná obsluha nebo majitel všechny či většinu zákazníků podle jména. Více než dvě třetiny pak uvedly, že u svých věrných zákazníků znají jejich preference. Ze sesbíraných dat vyplývá, že se v prioritách jednotlivých lidí orientují více maloobchodní prodejny než v restauracích, barech či hotelech.

Hlavním cílem výzkumu bylo zmapovat vztahy mezi provozovateli obchodů, restaurací, barů a ubytovacích zařízení a jejich zákazníky. Asociace malých a středních podniků ČR (AMSP ČR) společně s Makrem a agenturou Ipsos chtěli zjistit, jak provozovatelé znají své zákazníky, kolik u nich nakupuje pravidelně a proč se vrací.

Zapomenutý Čech třikrát přelstil gestapo. Francouzi mu dali válečný kříž

Vratislav Štůla po druhé světové válce nastoupil do služeb OSN. Dvacet let... | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Za války byl jedním z nejaktivnějších členů československého odboje ve Francii. Převáděl lidi přes hranici, z ilegality...

Nejsme Slované ani Germáni. Češi mají unikátní mix genetických profilů

Mnohé dávné pohanské zvyklosti přežívají dodnes, byť mají spíš kouzlo zábavného... | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Čemu vlastně Slované věřili? Byli skutečně beránci? Či si libovali v krvavých rituálech a bojích jako Germáni? Čeho se...

Tisknu se k zemi. A rakety se blíží! Reportérka pod sprchou raket Hamasu

Izraelský protiraketový systém Iron Dome ničí rakety odpálené z Gazy. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Ležím na trávníku, příjemně teplý večer. Byla by to pohoda, ale je to peklo, místo hvězd totiž počítám na nebi zásahy...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!