„Nakupování je během svátků hektické. Někdy obchody prodlužují otevírací dobu, ale bohužel pracovníci zůstávají během prázdnin opomíjeni,“ uvedla na tiskové konferenci pořádané odborovým svazem RWDSU Margaux Lantelmeová, která je zaměstnaná v řetězci REI s outdoorovým vybavením v Chicagu.
Lidé podle ní pracují déle, personálu je vzhledem k množství zákazníků často nedostatek. „Zřídka, pokud vůbec, dostávají nějaký druh svátečního bonusu,“ zmínila. Doplnila, že pracovníci se během svátků setkávají s ještě větší netrpělivostí a hrubostí od zákazníků, než je obvyklé během roku.
Potíže s plánováním směn i málo lidí
Pracovníci REI v Chicagu už v květnu 2023 hlasovali pro vytvoření odborů. Stále však vyjednávají o podmínkách kolektivní smlouvy. Podle Lantelmeové se potíže, které ji a její pracovníky přiměly k vytvoření odborů, právě během svátků vyostřují: jsou to například problémy s plánováním směn a nedostatek zaměstnanců.
„Kromě toho, že jsou během prázdnin přetíženi prací, se od nich také očekává, že budou k dispozici pro provoz obchodu v době, kdy si všichni ostatní chtějí odpočinout a být s rodinou,“ uvedla Lantelmeová.
Není podle ní spravedlivé, že se od pracovníků v maloobchodu a službách očekává, že obětují důležitý čas s rodinou kvůli práci, která si jich nakonec vůbec neváží. „Žádají nás, abychom upřednostnili podnikání před našimi osobními životy, a tento podnik by přitom nikdy neupřednostnil americké pracovníky před svými zisky,“ doplnila Lantelmeová.
Lidé zapomínají na slušné chování
Někteří zaměstnanci v maloobchodech také kritizují tendenci zákazníků vybíjet si stres a frustrace na zaměstnance v první linii. Podle Cynthie Russoové, která pracuje v obchodním domě Bloomingdale’s v New Yorku, jsou zákazníci během svátků často ve stresu a podráždění.
„Lidé každý rok v listopadu prostě zapomínají na slušné chování,“ zmínila Kathryn Harperová, která pracuje v knihkupectví McNally Jackson v New Yorku. „Poskytneme vám vynikající zákaznický servis. Když odejdete, můžete si odškrtnout tyto věci ze svého seznamu úkolů, zatímco já se musím vrátit k dalším sedmi hodinám vybírání dárků pro lidi, kteří jsou ve stresu,“ doplnila Harperová.
„Nezachází se s námi jako během covidu, kdy nám zákazníci děkovali a říkali, že si váží toho, co děláme,“ uvedl Edwin Quezada, který pracuje v obchodě s potravinami Stop & Shop na Long Islandu v New Yorku.
Podle statistik americké vládní agentury BLS pracuje v maloobchodech ve Spojených státech více než čtyři miliony lidí. Mediánová hodinová mzda činí 16,30 dolarů (390 Kč).
Maloobchodní tržby v USA mezi Černým pátkem a takzvaným Kybernetickým pondělím podle odhadů letos v USA vzrostou ve srovnání s minulým rokem o pět procent a dosáhnou částky 75 miliard dolarů (1,8 bilionu Kč).
