PRAHA České dráhy se připravují na boj o náročné zákazníky. Ohlásily, že od března začne na nově vytvořené pozici ombudsmana kvality působit Petr Fejk. Na starost bude mít zejména rozvoj péče o cestující a dostane také do kompetence pilotní projekt Českých drah – kvalitu přepravy ve vlacích EC a IC. Právě na těchto spojích se dráhy rozhodly demonstrovat svoji vizi komfortního cestování. Fejkův tým se bude konkrétně podílet na tréninku personálu v oblasti poskytování služeb a jeho lidé budou řešit podněty a stížnosti zákazníků. Dráhy se tak připravují na letošní souboj s RegioJetem ze skupiny Student Agency. Petr Fejk do ČD přichází po ročním působení v České národní budově v New Yorku.
25. února 2011
PŘESTUP TÝDNE
