Občas mi zůstává rozum stát. Třeba ve chvíli, kdy dostanu na stůl upozornění od prodejce světové módní značky, která zákazníkovi po zaplacení obuvi (!) sděluje: „Zakoupil jste si vysoce módní obuv, která je určena pro krátkodobé nošení s omezenou životností.“
Výjimečného vzhledu obuvi je dosaženo porušením obvyklých konstrukčních zásad, použitím velmi neobvyklých materiálů a netypických výrobních technologií, píše mi dále. „Na vysoce módní obuv se nevztahují žádné požadavky (high fashion - viz prEN ISO 19952 - Footwear designed and manufactured with a limited expectancy with fashion appeal. Style is the most important parameter.) Hlavním parametrem je vzhled obuvi bez ohledu na délku životnosti.“ Zákazník nemá právo na nic Upozorňuji, že nešlo o boty se supervysokým podpatkem, z mimořádně jemné kůže nebo jinak ulítlé v rámci nejnovějších módních trendů, ale o obyčejné sportovní „botasky“ s trošku netradičněji řešenou špičkou. Materiál - obyčejná kůže, takže nic neobvyklého, uvnitř textil.
A teď, spotřebiteli, řeš, co tou informací předanou až spolu s pokyny, jak boty ošetřovat, vlastně prodejce či výrobce chtěli sdělit. Obávám se, že měli v úmyslu naznačit, že v případě problémů nemá zákazník nárok, právě proto, že si koupil vysoce módní obuv.
Prostě žádná dvouletá záruka, túúúdle! Jenže ho informovali pozdě, až po uzavření kupní smlouvy, takže by měli mít smůlu, právo by mělo stát na straně zákazníka, navíc veškeré informace jsou povinni sdělovat na našem území pouze v češtině.
A ještě porušili ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.
Ten udává, že u výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí prodávající tuto skutečnost zřetelně vyznačit v dokladu o koupi.
Co v danou chvíli může spotřebitel dělat? Jedině se obrátit na Českou obchodní inspekci, protože prodejna evidentně nesplnila informační povinnosti plynoucí ze zákona o ochraně spotřebitele. A v případě, že se objeví nějaká vada, ji jít reklamovat stejným způsobem, jako by dotyčné boty byly naprosto běžné boty. To znamená, že se na ně vztahuje dvouletá záruční doba jako na jakékoli jiné spotřební zboží. Navíc, pokud by se vada objevila během první h o půlroku, má se za to, že byly vadné, už když je zákaznice kupovala a zamilovala se do nich právě kvůli báječným sámkům na kůži.
Co je to módní obuv?
Pojem vysoce módní obuv je skutečně termín, kterým se operuje v celé EU. Vysoce módní obuv ale ještě nikdo nedefinoval, pomineme-li tvrzení, že jde o obuv navrženou a vyrobenou s předpokladem, že módní vzhled je nejdůležitější parametr.
Zkuste říci nějakému výrobci, že vyrábí obuv vyšlou z módy! Každý opáčí, že jde o vysoce módní kousky. A copak je to asi porušení obvyklých konstrukčních zásad? Jde o botu, která se přelomí, nebo mě v ní bude po pěti minutách bolet noha od podivného sklonu? Bota je bota a konstrukční zásady snad něco jako návod, jak ji vyrobit.
Je možné předpokládat, že například výše zmíněné botasky budou mít velmi choulostivou podešev, která je určena jen pro interiér, ale taková informace u nich chyběla. Každopádně vím jedno: pokud se něco stane, nebude mít jejich majitelka jednoduchou pozici. Ale když to ví, bude aspoň lépe připravena.
O autorovi| Autorka je mluvčí SOS - Sdružení obrany spotřebitele ČR
