Cestující americké novináře informovali o hrozivých okamžicích uvnitř letadla, když odtržený kryt prorazil okno a způsobil prudký pokles tlaku. Stroj částečně ztratil výšku a cestující si museli nasadit kyslíkové masky. Někteří pasažéři prý zaslechli silnou explozi.
„Letušky pobíhaly po letadle,“ uvedl pro televizi ABC pasažér letadla Matt Tranchin. „Na chvíli nastal chaos. Všichni byli postupně staženi k té díře. Nebyli jsme si jistí, jestli se snaží zakrýt tu díru, ale celé letadlo páchlo kouřem. Z ventilace vycházel popel.“
„Seděla vedle mě žena a tu vsálo rozbité okno,“ řekl cestující Jim Demetros. Dekomprese vytáhla jednu z cestujících Jennifer Riordanovou z okna po pás ven z letadla.
„Dva muži se okamžitě vrhli k oknu, aby ji zachránili,“ sdělila novinářům pasažérka letadla Cassie Adamsová, která seděla přímo nad křídlem a viděla, jak motor vzplál. „Ti muži jsou hrdinové,“ dodala.
Po snížení výšky letu a relativním vyrovnání tlaku se podařilo ostatním cestujícím Riordanovou vtáhnout zpět do letadla. Na následky nehody však zemřela.
Úlomky zasáhly jednoho z cestujících. Podle televize CBS bylo sedm lidí zraněno.
Boeing 737 nakonec bezpečně přistál, podle AP bylo okolí levého motoru pokryto hasičskou pěnou, přestože stopy ohně nebyly patrné. Po přistání cestující poškozený stroj bezpečně opustili.
O příčinách incidentu zatím nejsou žádné informace. Úřad pro bezpečnost civilního letectví rozhodl, že poškozený motor bude podroben technické analýze.