Nehoda se podle mluvčí stala krátce před polednem ve stanici metra Stodůlky. Žena upadla do kolejiště mezi vagony, uvedla Kropáčová. Dodala, že metro muselo být zastaveno, protože bylo třeba rozpojit soupravu a ženu vyprostit. To se podařilo ve 12:59, kdy byl provoz na trati opět obnoven.
Podle dispečera pražského dopravního podniku by provoz mohl být obnoven kolem 13. hodiny, nyní jej zabezpečuje náhradní autobusová doprava.