O výjimkách má rozhodovat Český telekomunikační úřad. Starostové návrh kritizují, odmítají ho i některá ministerstva – podle nich by mohl být v rozporu se směrnicí EU. Všeobecné služby totiž musí být zaručeny minimálně pětkrát týdně.
Novela má umožnit výjimky z povinnosti poskytovat ve všech provozovnách České pošty základní služby každý pracovní den. Otevírací doba by se měla řídit požadavky na časovou a místní dostupnost služeb. Záležet má i na hustotě provozoven v daném místě.
