ODPOVĚĎ: Dobrý den, pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě zrušení nebo zpoždění letů upravuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004. Z tohoto Nařízení vyplývá, že odpovědnost za kompenzace a odškodnění klientům za zpoždění či zrušení letu nese i v případě zájezdu s CK letecká společnost, nikoliv cestovní kancelář. Nejčastejší případ českého turisty je zpoždění letadla a dlouhé čekání na letišti při nejpopulárnějších leteckých zájezdech do Středomoří a severní Afriky, tedy do 3500 km od České republiky. Letecká společnost musí klientovy poskytnout pomoc při zpoždění podle následujících pravidel: a) v případě letů o délce nejvýše 1500 kilometrů musí být let oproti plánovanému času odletu zpožděn o dvě hodiny nebo více b) v případě všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů musí být let oproti plánovanému času odletu zpožděn o tři hodiny nebo více c) v případě všech ostatních letů musí být zpoždění o čtyři hodiny nebo více Při těchto zpoždění odletu musí letecká společnost vždy cestujícím zdarma nabídnout stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době a musí cestujícímu zdarma nabídnout dva telefonní hovory nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou. Jestliže zpoždění trvá více než 5 hodin, má cestující navíc právo odstoupit od záměru letět a letecká společnost musí cestujícímu proplatit pořizovací cenu letenky ( povinnost proplatit cestujícímu do sedmi dní) a to za část nebo části neuskutečněné cesty a za část nebo části již uskutečněné cesty, jestliže let nadále neslouží účelu vztahujícímu se k původnímu cestovnímu plánu cestujícího. V případě, že je zpožděný čas odletu minimálně o den později než původní čas odletu, tak musí letecká společnost zajistit cestujícímu navíc ubytování v hotelu, pokud se pobyt na jednu noc nebo více nocí stane nezbytným nebo se nezbytným stane pobyt delší než zamýšlený cestujícím. Navíc letecká společnost musí cestujícímu zajistit přepravu mezi letištěm a místem ubytování (hotelem nebo jiným zařízením). V případě zrušení letu mají cestující stejné podmínky a práva jako při zpoždění, navíc ale má cestující také právo na přesměrování letu ( let jinou trasou či jinou leteckou společností) za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na cílové místo určení nebo i v pozdější době podle přání cestujícího. Navíc cestující obdrží náhradu od letecké společnosti ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů ve Společenství delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, a 600 EUR u všech ostatních letů. Jestliže cestující akceptuje přesměrování letu na cílové místo určení, může mu letecká společnost o 50 % snížit výše uvedené odškodné, pokud přesměrovaný let nepřekračuje plánovaný čas příletu původně rezervovaného letu o dvě hodiny v případě všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů nebo o tři hodiny v případě všech letů ve Společenství delších než 1500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů nebo o čtyři hodiny v případě všech ostatních letů. Přeji hezký den, Tomio 17.8.2009 13:40

ODPOVĚĎ: Dobrý den, protože jsem psal hodně dlouhou předešlou odpověď. Hezký den, Tomio 17.8.2009 13:41

ODPOVĚĎ: Dobrý den, tak to neznám... Hezký den, Tomio 17.8.2009 13:41

ODPOVĚĎ: Dobrý den, z celoročního hlediska si myslím, že jsou nejvýhodnější First minute : vyberete si z kompletní nabídky zájezdů a ještě máte slevu. Hezký den, Tomio 17.8.2009 13:42

ODPOVĚĎ: Dobrý den, v České republice je nyní přibližně 950 cestovní kanceláří a letos zkrachovalo pět z nich, tedy 0,52% z celkového počtu. Podle našeho názoru tedy není důvod k panice. Například v zemích původní 15 EU zkrachovalo od roku 2000 více než 50 leteckých společností a desetitisícům lidí tak zůstaly v rukou místo letenek pouze bezcenné papírky, jelikož letecké společnosti nejsou narozdíl od cestovních kanceláří pojištěné proti úpadku. Situace v České republice se tak nijak nevymyká situaci v celé Evropské unii a ani Evropská unie nemá v rámci tržního hospodářství nástroje, jak regulovat činnost subjektů v cestovním ruchu. Přeji hezký den, Tomio 17.8.2009 13:44

ODPOVĚĎ: Dobrý den, záleží na tom, jaký typ dovolené preferujete. Pakliže chcete například pobyt letecky u moře, tak si v 99% případů levněji zájezd nikdy sám nezařídíte, jelikož má CK výrazné slevy jak na charterových letech, tak i v hotelech. Pro rodina s dětmi je zájezd s CK také jistě jak finančně tak i organizačně výhodnější. Na druhou stranu je jistě i mnoho turistů, kteří si radši dovolenou zařídí sami, to je samozřejmé. Hezký den, Tomio 17.8.2009 13:49

ODPOVĚĎ: Dobrý den, prosím o pochopení, ze své pozice se nemůžu pouštět do různých spekulací a dohadů. Pravdou ale je, že byla činnost Václava Fischera z pohledu jiných CK pod velkým drobnohledem, což však asi odpovídá známosti jeho osoby. Přeji hezký den, Tomio 17.8.2009 13:56

ODPOVĚĎ: Dobrý den, máte pravdu v tom, že nejlevnější cena se přece v žádném spotřebitelkém segmentu ve většině případů nerovná vysoká kvalita. Jinak, v České republice je nyní přibližně 950 cestovní kanceláří a letos zkrachovalo pět z nich, tedy 0,52% z celkového počtu. Podle našeho názoru tedy není zatím důvod k panice. Například v zemích původní 15 EU zkrachovalo od roku 2000 více než 50 leteckých společností a desetitisícům lidí tak zůstaly v rukou místo letenek pouze bezcenné papírky, jelikož nletecké společnosti nejsou narozdíl od cestovních kanceláří pojištěné proti úpadku. Situace v České republice se tak nijak nevymyká situaci v celé Evropské unii a ani Evropská unie nemá v rámci tržního hospodářství nástroje, jak více regulovat činnost subjektů v cestovním ruchu. Hezký den, Tomio 17.8.2009 14:01

ODPOVĚĎ: Dobrý den, v případě, že poskytnuté služby neodpovídají obsahu platné cestovní smlouvy, tak má klient právo na reklamaci a následnou kompenzaci či odškodnění. Doporučujeme, aby klient reklamoval nedostatky ihned na místě pobytu. V případě, že nedostatky v poskytovaných službách nebyly odstraněny a vykompenzovány ke spokojenosti klienta přímo v místě pobytu v rámci zájezdu, tak klient podává po návratu do ČR reklamaci, nejlépe písemně. Podle českého zákona je potřeba podat reklamaci do 90 dní od zkončení zájezdu. Reklamace se podá doporučeným dopisem adresovaným příslušně cestovní kanceláři nebo cestovní agentuře, kde se v dopise uvede, jaké služby neodpovídaly cestovní smlouvě. Doporučujeme, aby si klient nechal tyto nedostatky potvrdit přímo na místě pobytu od delegáta CK, nefotil je nebo si zajistil svědectví ostatních členů zájezdu a tyto důkazy také přiložil v kopii k reklamačnímu dopisu. Cestovní kancelář má povinnost do 30 dnů na tento dopis klientovi odpovědět. Pakliže klient není spokojen s odpovědí či navrženým řešením a nedojde k dohodě, bohužel pak nezbývá než se obrátit na soud. Hezký den, Tomio 17.8.2009 14:03

ODPOVĚĎ: Dobrý den, výši pojistky má každá CK stanovenu individuálně, nedá se to tedy paušalizovat. Ale v průměru se o žádné výrazné zdražení nejedná. Vždyť nejlevnější pojistka kterou mají pojišťovny v nabídce začíná pro velmi malé CK na 18 tis. Kč za rok. Hezký den, Tomio 17.8.2009 14:07