Za výpadkem podle všeho stojí nový kus kódu, který měl zajistit, aby se při výpadku jednoho datacentra práce přelévala na to geograficky nejbližší. To však nefungovalo ideálně, což mělo za následek nedostupnost schránek jak přes webové rozhraní, tak přes protokoly IMAP a POP3.
Výpadek se dotkl jak neplacených schránek, tak i uživatelů Google Apps. Ti, kteří využívají její placenou verzi Premier, budou odškodněni 15 dny provozu zdarma navíc.
