Australané, kteří za pobyt na Airbnb zaplatili kvůli chybnému měnovému přepočtu víc, mají nárok na odškodnění. Australský federální soud došel k tomu, že ve formě satisfakce by Airbnb mělo zaplatit celkem 15 milionů australských dolarů (asi 231 milionů korun) a dalších 15 milionů činí výše pokuty. Informoval o tom britský deník The Guardian.
Případ loni otevřela australská justice na popud tamní komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele. Vedení společnosti Airbnb ještě před konečným rozhodnutím soudu přiznalo, že svým postupem porušilo platné australské spotřebitelské právo.
Více než dva tisíce stížností
„Společnost Airbnb poprvé australské spotřebitele o skutečné ceně ubytování informovala až těsně před potvrzením rezervace,“ odůvodnil soudce Shaun McElwaine své rozhodnutí. Australský soud zároveň uvedl, že na klamavé účtování si stěžovalo celkem 2 088 zákazníků.
Vedení Airbnb přitom v minulosti svým australským klientům tvrdilo, že platba probíhá ve měně, kterou si sami zvolili. To ale nebyla pravda. Firma následně z nesprávného postupu obvinila softwarovou chybu, kvůli které se australským zákazníkům nepodařilo správně nastavit výchozí místní měnu. Soud ve svém rozhodnutí vzal v potaz i fakt, že vedení Airbnb o tomto problému vědělo již v roce 2018, kdy se objevili první stížnosti zákazníků.
Airbnb se omluvilo
„Předpokládáme, že problém s cenou negativně ovlivnil jen velmi malé procento klientů. I tak jsme ale zklamáni, že k tomu vůbec došlo. Rádi bychom se všem zákazníkům omluvili,“ okomentovala kauzu country manažerka pro Austrálii a Nový Zéland Susan Wheeldonová.
Mezi lednem 2018 a srpnem 2021 proběhlo skrze Airbnb celkem 77 tisíc problematických rezervací od 63 tisíc uživatelů. Airbnb vrátilo neoprávněně vybrané finanční prostředky již 8 tisícům uživatelů v celkové výši 9,4 milionu australských dolarů, což je v přepočtu zhruba 145 milionů korun.
Federální soud v Austrálii ale konstatoval, že potřebná suma k vyplacení je ještě o dalších 7 milionů australských dolarů (asi 107 milionů korun) vyšší. Pokud by si digitální platforma tyto peníze ponechala, šlo by zhruba o devítimilionové bezdůvodné obohacení.
Soudce Shaun McElwaine došel k tomu, že společnost Airbnb mohla rovněž částečně těžit z toho, že někteří zákazníci se k nákupu na této digitální platformě odhodlali i díky na první pohled příznivé ceně. Airbnb totiž vznikla díky směnnému kurzu konkurenční výhoda.
„Oprávněné spotřebitele bude společností Airbnb kontaktovat během následujících 45 dnů, ta je vyzve k podání žádosti o kompenzaci. Ostatní se mohou také obrátit na Airbnb, pokud se domnívají, že právo na odškodnění náleží i jim,“ uzavřela podle The Guardianu Gina Cass-Gottliebová, která stojí v čele australské komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele
