Rozšíří se podle něj digitalizace, na pobočky budou klienti chodit jenom kvůli složitějším produktům typu investičního bankovnictví nebo hypoték. Ale ani tam nebude nutný osobní kontakt, dodal.
Banky dostaly 345 tisíc žádostí o odklad splátek úvěrů kvůli koronaviru, zjistila bankovní asociace |
Připomněl, že banky za dva měsíce zpracovaly vedle normální činnosti 350 000 žádostí o odklad splátek. „A všichni lidi byli doma, na home officu. A šlo to,“ uvedl příklad dalšího vývoje bankovnictví.
Skokovou změnu odvětví očekává i generální ředitel Hypoteční banky Jiří Feix. „Zjistili jsme, že jsme schopni dělat všechno na dálku. Významně se změnilo i chování klientů. Ověřili jsme si, že řada věcí takto dělat jde, i když jsme si mysleli, že nejde. Významně více se začaly využívat digitální služby,“ uvedl Feix.
Předsedkyně Národní rozpočtové rady Eva Zamrazilová namítla, že nemožnost chodit na pobočky během restriktivních opatření byl pro některé klienty problém. Proti tomuto trendu jdou podle ní také regulace, například aby se klient nepředlužil. „Jako konzervativní člověk bych varovala před úplnou absencí osobního styku. Většina věcí jde vyřešit po telefonu. Ale ne každý starší člověk má třeba datovou schránku,“ poznamenala.
