Obchodní řetězce se proto snaží udržet věrné zákazníky pomocí nových věrnostních programů a lidem za pravidelné nákupy nabízejí různé výhody.
„V prvním čtvrtletí letošního roku došlo ve srovnání se stejným obdobím loňského roku k jednorázovému poklesu loajality u všech významných řetězců. I ty nejúspěšnější řetězce získávají jen maximálně pětinu z celkového objemu relevantních výdajů svých zákazníků,“ uvedla společnost Blue Events.
Pokles loajality podle odborníků ze společnosti Blue Events souvisí s tím, že Češi pečlivěji vyhledávají ty nejlepší cenové nabídky a při svých nákupech navštěvují několik prodejen. Obchodníci by prý proto měli více myslet na věrné zákazníky, kteří jsou základem ziskového podnikání v maloobchodě.
Například společnost Tesco plánuje v Česku a na Slovensku zavést systém věrnostních karet Clubcard, díky kterému budou moci pravidelní zákazníci využívat slevové poukázky na nákup zboží.
Tesco naopak získá přehled o nákupních zvyklostech lidí a přizpůsobí tomu nabídku zboží. Věrnostní program nyní Tesco testuje na Slovensku a pokud se osvědčí, rozšíří systém i do Česka. Tesco věrnostní program Clubcard provozuje v několika zemích a zapojily se do něj miliony lidí.
Letos věrnostní program rozšířila síť dm drogerií, která místo papírových hracích karet nově nabízí elektronické karty. Drogistický řetězec na karty za nákupy připisuje body, za které zákazníci mohou čerpat slevy na drogistické zboží či relaxační programy ve vybraných salonech a akvaparku.
Věrnostní program podle Martiny Horké ze společnosti dm drogerie markt v uplynulých letech přispěl ke zvýšení podílu tohoto drogistického řetězce na tuzemském trhu a v posledním obchodním roce se na jeho obratu podílel více než 18 procenty.
