Výzkum pro organizátora soutěže provedla, stejně jako v minulých letech, agentura STEM/MARK. Dotazování se uskutečnilo v říjnu tohoto roku a agentura se zeptala reprezentativního vzorku populace České republiky starší 18 let, oslovila 939 respondentů. Letos byla změna v hlasování Letos lidé rozhodovali o důvěryhodnosti bank podle šesti konkrétních atributů. Kromě všeobecné důvěry brali respondenti v úvahu, jak banka komunikuje se svými klienty, rozsah nabízených produktů a služeb i to, jak banka dbá na bezpečnost uložených peněz, jaké má mezinárodní zázemí a finanční stabilitu a jestli má nějaké veřejné aktivity. Všechny odpovědi se pak sečetly a z výsledku vyšel takzvaný index důvěryhodnosti (číslo v grafu). Přitom největší váhu (40 procent) dali výzkumníci odpovědím na celkovou důvěryhodnost a každý ze šesti dalších atributů přispěl do indexu deseti procenty.
Ani jiná metodika neovlivnila vítěze Úprava hodnocení ani vstup dalších kritérií do celkového indexu důvěryhodnosti však neměly vliv na celkové pořadí. To se oproti loňsku prakticky nezměnilo.
Na první příčce se, stejně jako v minulých letech, umístila Česká spořitelna s 49 body. „V době ekonomické krize jsme se k našim klientům neobrátili zády, a naopak i v těžkých dobách jsme se jim snažili pomoct,“ odpovídá Jan Holinka z České spořitelny na otázku, proč bance lidé stále věří nejvíce. Česká spořitelna si drží pozici nejdůvěryhodnější banky u všech základních skupin populace (podle věku, pohlaví, vzdělání, příjmu, sociálního postavení i velikosti místa bydliště). Nadprůměrně proti jiným skupinám důvěřují České spořitelně penzisté.
Komplexní nabídka finančních produktů a služeb, neustálé inovace, snaha sestavit nabídku na míru a to, že každý klient má svého konkrétního bankovního poradce, jsou podle Moniky Klucové největší devízy Komerční banky, která skončila na druhém místě a dosáhla 26 bodů.
Na vysokou dostupnost pobočkové sítě, ať už bankomatů, nebo bankovních přepážek, a profesionální obsluhu na pobočkách či prostřednictvím osobních bankéřů sází ČSOB, která si s 19 body udržela loňské třetí místo. Alespoň deseti bodů dosáhly ještě Poštovní spořitelna, GE Money Bank a Raiffeisenbank.
Už tradičně věří klienti nejvíc vlastní hlavní bance. Největší důvěru ke své hlavní bance mají klienti České spořitelny (96 %), Raiffeisenbank, Komerční banky (obě 95 %) a GE Money Bank (92 %). „U menších bank není loajalita klientů tak absolutní a v otázce důvěry často hlasují pro jinou banku, i když není jejich hlavní,“ uvádí Jan Osička z agentury STEM/MARK.
Lidé hodnotili i veřejnou aktivitu bank Letos poprvé v historii soutěže hodnotili respondenti veřejně prospěšné aktivity jednotlivých bank. Ty si samy nominovaly do soutěže projekt, který považují za nejdůležitější. „Lidé rozhodovali o tom, které aktivity je nejvíce zaujaly a které jsou podle nich nejprospěšnější, aniž by věděli, která banka konkrétní aktivitu podporuje,“ uvádí Jan Osička.
V obou případech se veřejnost vyslovila pro Pomoc dětem (žluté kuře), kterou prostřednictvím příspěvků svých zaměstnanců a klientů podporuje Raiffeisenbank. „Je nutné dodat, že volba veřejnosti ostatním projektům nijak neubírá na jejich prospěšnosti a každá veřejně prospěšná aktivita je skvělým a důležitým počinem,“ uvádí se ve zprávě o výzkumu agentury STEM/MARK.
Výsledky lidé sledují O ocenění Banka roku slyšela necelá pětina lidí. Z nich více než 60 procent uvedlo, že soutěž má svůj význam a je důležitou pomocí při orientaci na bankovním trhu. Z těch respondentů, kteří o ocenění slyšeli, pak čtvrtina znala loňského vítěze. *
***
Nejdůvěryhodnější banka roku 2010
Čes. spořitelna 49 %
Komerční b. 26 %
ČSOB 19 %
Pošt. spořitelna 13 %
GE Money B. 12 %
Raiffeisenb. 10 %
ING 3 %
Citibank 2 %
UniCredit B. 1 %
mBank 1 %
jiné 4 %
Graf zobrazuje výsledek 939 dotázaných respondentů, Zdroj: STEM/MARK
O autorovi| Zuzana Kohoutová, MF DNES
