* LN Co měl znamenat včerejší kaskadérský kousek se změnami již ohlášených cen iPhonu na poslední chvíli? O2 už své tarify prezentoval v pondělí. Měli jste na úpravu cen čas...
Nemohli jsme ignorovat reakce zákazníků v diskusích, hlavně těch, kteří jsou ochotni pořídit si vyšší tarif. I proto došlo ke zlevnění, hlavně u vyšších tarifů. Viděli jsme také, jak masivně chce konkurence telefon dotovat, a rozhodli jsme se ceny proto ještě upravit. Je vidět, že konkurenti mají v minutových sazbách dostatečný prostor a mohou si dovolit větší dotaci. My se k telefonu chováme jako ke každému jinému standardnímu přístroji.
* LN I tak je telefon o dva či tři tisíce dražší než u T-Mobilu i O2.
Jenže musíte se na to dívat i jinak. Celkový výnos ze zákazníka se skládá u operátora z několika věcí. Je tam telefon, minutové sazby, sazby za SMS, za internet. My si troufáme říci, že naše sazby jsou férové a takový prostor, jaký má na minutových sazbách konkurence, zřejmě nemáme, abychom takto silně dotovali mobilní telefon.
* LN Hlas zákazníků ale také říká jiné věci. Jeden diskutující na vašem blogu včera psal: „Sakra nabídněte tarify na dva roky, ať můžou být ty ceny normální. Stejně u vás ty dva roky budu.“
My ale takto svazovat zákazníky nechceme. Když jsme se dívali před šesti měsíci na výsledky průzkumu, tak osmdesát procent zákazníků řeklo, že nemá rádo úvazky, dvě třetiny zmiňovaly, že jim vadí smlouvy s operátory. Ty totiž začnou zákazníkům vadit až potom, ne při koupi telefonu a podpisu, ale po několika měsících provozu, kdy zákazníci zjistí, že se jim to nevyplácí tak, jak se zdálo. Naše cílová skupina prostě smlouvy nechce a my je nechceme vázat.
* LN Vážete je na šest měsíců...
Ne tak docela, kdykoli mohou odejít. A když chtějí odejít dřív, tak doplatí jenom rozdíl mezi plnou a zvýhodněnou cenou telefonu, ne paušály či povinnou měsíční útratu. Naše strategie je, aby s námi zákazníci chtěli být, a ne museli být.
* LN Obětujete tak trochu iPhone proto, abyste mohli v této strategii pokračovat?
Ale podívejte se, kolik stojí u konkurence služby, které k telefonu potřebujete? Jaké jsou všeobecné podmínky u jednoho operátora, které říkají, že například wi-fi zdarma je na jeden rok, a o dalším roku, po který bude smlouva trvat, nikdo zatím nic neví? Jak je všude ohvězdičkována nabídka u dalšího konkurenta, kde operátor vyžaduje minimální měsíční plnění? Naše nabídka je možná dražší, ale zato transparentní. Není možné se dívat jenom na okamžik nákupu, ale i na dobu provozu.
* LN I když se dívám na cenu datového tarifu, tak na tom nejste tak dobře. Vašich 325 korun je dvojnásobek než u konkurence. Proč nenabídnete nějaký tarif za méně peněz, který by byl vhodnější pro zákazníky, kteří využívají internet zejména v mobilu? Ten váš je spíše pro ty, kteří si pomocí mobilu připojují například notebook.
To je pravda, to je. I když na druhou stranu konkurence nabízí pro uživatele iPhonu i dražší tarify.
* LN Přijde tedy někdy podobný tarif? Už máte zapsané ochranné známky „internet v mobilu na den“, „na týden“, „na měsíc“.
Nemohu o nich teď mluvit.
* LN Zrovna iPhone je samozřejmě přístroj, u kterého jde hlavně o mobilní data. Když lidé koukají na to, u koho si iPhone koupí, tak například u O2 mají výhodu v podobě sítě třetí generace, u vás ne. Už jste si zažádali o dva odklady zprovoznění 3G sítě.
Kdo tady 3G skutečně má? Proč se po něm všichni pídí?
* LN No třeba proto, aby se mohli připojit víceméně kdekoli k rychlému internetu.
To ano, ale zákazníkovi na technologii nezáleží. Je pro něj důležitá rychlost. A tu je možné obejít například pomocí specializovaných mobilních prohlížečů, jako je Opera Mini, kteří zobrazují rychle stránky i na pomalejším připojení. Druhá možnost je mít jiné formy připojení, například wi-fi. To momentálně testujeme. Ale o další odklad výstavby 3G sítě s největší pravděpodobností žádat nebudeme. Stále jednáme o sdílení sítí, ale zatím nemůžeme nic říci.
