Telefon by měl být nástrojem vlídnosti a slušnosti. Ale opak bývá často pravdou. Nedávno jsem volala generálnímu řediteli pražského pětihvězdičkového hotelu a jeho asistentka mi sdělila, že ona právě obědvá a abych tedy zavolala později. Nemělo by mě zajímat, zda slečna právě obědvá. Ale volat zpět byla povinnost z její strany. Takové chyby jsou nejhorším vysvědčením pro každou servisní organizaci, jakou je hotel. Veškeré draze placené marketingové aktivity takové chyby bohužel nenapraví.
Květiny jako pozornost za pozvání jsou krásné, ale zvadnou. Dopis s poděkováním si můžeme ponechat navždy. Nepodceňujme korespondenci na krásném ručním papíře. Takové vyjádření úspěchu společenské akce hostitele či hostitelku určitě potěší, mnohdy více než květina, která ani nemusí odpovídat vkusu obdarovaného. Odpovědět zdvořile a včas na korespondenci či nepřijatý telefonní hovor je součástí dobrého vychování. Sdělení o úmrtí nebo svatbě prostřednictvím mailu je rozhodně nevhodné.
O autorovi| Eliška Hašková www.ehc.cz
