Na všechny odbory magistrátu vyslali odborníci na komunikaci s úřady auditory, kteří hodnotili, jak rychle dostali odpověď, ale i to, zda se úředníci usmívali nebo měli uklizeno na stolech. Za průzkum magistrát zaplatí 1,4 milionu korun. Aby o projektu nevěděl z magistrátních úředníků nikdo, primátor na něj ani neuzavřel smlouvu. "Prozradilo by se to, řekli by si to mezi sebou," řekl dnes Bém novinářům při zveřejnění výsledků.
Primátor tak na vlastních zaměstnancích vyzkoušel, co před lety provedl taxikářům, když je otestoval v převleku za zahraničního turistu. Celkem úředníci vyřídili 260 osobních rozhovorů s "tajnými agenty", odpověděli na 260 jejich dopisů a na stejný počet e-mailů a telefonátů.
"Auditoři prošli hereckou průpravou, takže jsme do úřadu poslali například otce rodiny se středními příjmy, těhotnou ženu, netrpělivého podnikatele, intelektuála v depresi či gaye," přiblížil dnes výzkum pracovník Westminsteru Tomáš Studeník.
Z výsledků vyplynulo, že úředníky magistrátu vnímají lidé pozitivně, tazatelům ale chybí jejich větší angažovanost. Rychleji a pozitivněji reagují úředníci na centrálním pracovišti ve Škodově paláci, kam magistrát soustředil většinu odborů před více než rokem. Například vhodné místo pro vypsání formulářů našlo ve Škodově paláci 85 procent auditorů, v ostatních magistrátních budovách pouze necelé dvě třetiny. Ukázalo se, že na e-mail úředníci odpovědí někdy i do hodiny, do 15 dnů jistě. Odpovědi na dopis se tazatelé dočkali ve stejné době jen ve 44 procentech případů. Telefonicky dostali tazatelé odpověď napoprvé jen v polovině případů.
Auditoři také zjistili, že mnozí úředníci nenosí jmenovky, jak by měli. V práci úředníků by se výsledy auditu měly podle Béma ukázat v brzké době. Úřad chce mimo jiné vytvořit moderní telefonické centrum.
Primátor tak na vlastních zaměstnancích vyzkoušel, co před lety provedl taxikářům, když je otestoval v převleku za zahraničního turistu. Celkem úředníci vyřídili 260 osobních rozhovorů s "tajnými agenty", odpověděli na 260 jejich dopisů a na stejný počet e-mailů a telefonátů.
"Auditoři prošli hereckou průpravou, takže jsme do úřadu poslali například otce rodiny se středními příjmy, těhotnou ženu, netrpělivého podnikatele, intelektuála v depresi či gaye," přiblížil dnes výzkum pracovník Westminsteru Tomáš Studeník.
Z výsledků vyplynulo, že úředníky magistrátu vnímají lidé pozitivně, tazatelům ale chybí jejich větší angažovanost. Rychleji a pozitivněji reagují úředníci na centrálním pracovišti ve Škodově paláci, kam magistrát soustředil většinu odborů před více než rokem. Například vhodné místo pro vypsání formulářů našlo ve Škodově paláci 85 procent auditorů, v ostatních magistrátních budovách pouze necelé dvě třetiny. Ukázalo se, že na e-mail úředníci odpovědí někdy i do hodiny, do 15 dnů jistě. Odpovědi na dopis se tazatelé dočkali ve stejné době jen ve 44 procentech případů. Telefonicky dostali tazatelé odpověď napoprvé jen v polovině případů.
Auditoři také zjistili, že mnozí úředníci nenosí jmenovky, jak by měli. V práci úředníků by se výsledy auditu měly podle Béma ukázat v brzké době. Úřad chce mimo jiné vytvořit moderní telefonické centrum.
