Když vznikal v Česku začátkem devadesátých let svobodný trh a bylo zřejmé, že jeho součástí musí být i svobodný trh vzdělávací, snažili se experti odhadnout, co budou lidé nejvíc žádat. Ti, co přišli ze západní ciziny, celkem správně odhadovali, že začnou mít zájem o kurzy, které rozšíří jejich praktické dovednosti. Zajímavé přitom je, že mnozí doporučovali zaměřit se na řemeslnou zručnost. Kdejaký úředník, obchodník počítačový expert, nebo i žena v domácnosti chce umět něco, na co si může potom sáhnout, vysvětloval jeden švýcarský poradce a tipoval, že nejvíc poletí rychlokursy, kde se člověk naučí například obložit si sám koupelnu.
Zákazníky jsou hlavně firmy Ukázalo se, že se mýlil. Vedle jazykových kurzů a kurzů počítačových je největší zájem o tak zvané soft skills neboli měkké dovednosti, které tvoří přes polovinu dalšího vzdělávání. Co to jsou měkké dovednosti? No přece ty, které člověku usnadní vyznat se sám v sobě a prosadit se. Ať už v zaměstnání, v politice, nebo i v partnerských vztazích. Komplexně se mluví o kurzech osobnostního rozvoje. Pro své zaměstnance je kupují hlavně firmy, zejména ty se zahraniční účastí. Například firma Henkel Central Europe nabídla v posledních pěti letech svým lidem celkem 250 kurzů, v nichž se lze naučit efektivní týmové spolupráci, komunikaci, prezentaci, technice vyjednávání či některým prodejním dovednostem. Jsou ale i firmy, které dopřejí zaměstnancům školení přímo v sebeobjevování. Někdy mají něco společného s psychologií, jindy téměř s magií. „Objevte své vyšší já, svou přirozenost bytí,“ nabádá například odborný lektor, kouč a terapeut, specialista na emoční inteligenci a práci s osobnostními styly a tendencemi Emanuel Byrtus. Jeho kompetentnost podtrhuje informace, že je „absolventem studia enneagramu v USA na Trifold School of Enneagram v certifikačním programu pro učitele Enneagramu EPTP u Helen Palmer, M. D. Davida Danielse“. Není divu, že zabírá několik řádek. Konkurence v oboru je totiž veliká, a zájemce je třeba přesvědčit, že umím víc než ostatní.
Posluchače je třeba za každou cenu zaujmout V zásadě však může techniky osobnostního rozvoje učit i člověk bez jakékoli kvalifikace. Musí však splnit jednu podmínku: nesmí nudit. To by si klienti řekli. Ostatně pro hodnocení podobných vzdělávacích služeb existují nástroje. Vedle agentur, které kurzy zprostředkovávají, působí totiž na trhu také agentury (např.agentura DAHA), které prověřují spokojenost zákazníků Jejich pracovníci také potvrzují, že velkou roli hraje ani ne tak to, co lektoři svým posluchačům přinášejí nového, jako spíš to, jakým způsobem to dovedou prezentovat. Největší úspěch mívají ti, které je možné označit za dobré showmany.
Faktem je, že měkké dovednosti pořád letí. Není ale pochyb, že na řemeslné dovednosti časem také dojde. Už proto, že řemeslníci nejsou.
