Ukázal to velký průzkum kvality péče z pohledu pacientů, který v těchto nemocnicích proběhl a na rozdíl od různých anket a internetových diskusí má díky dobré metodice vysokou vypovídací hodnotu. Podrobné výsledky výzkumu mají LN k dispozici.
Spokojenost rodiček byla výrazně nadprůměrná kromě Fakultní nemocnice Hradec Králové i ve Fakultní Thomayerově nemocnici v Praze-Krči a ve FN Ostrava. Naopak nejhůř hodnotily ženy porodnice v Praze na Bulovce a ve Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Obecně jsou ženy v porodnicích přísnější hodnotitelky než pacienti na ostatních odděleních nemocnic.
Pokračování na straně 4
Dokončení ze strany 1
Obzvlášť citlivé jsou na tři okolnosti. „Z tohoto pohledu jsou na porodnických odděleních nejhůře hodnocené tři dimenze: zapojení rodiny, tělesné pohodlí a koordinace a integrace péče,“ vysvětluje autor výzkumu Tomáš Raiter. Konkrétně jde o termíny možných návštěv, čistotu pokojů, toalet a sprch, ale třeba i dobu ranního buzení, kvalitu stravy, dostatek soukromí či dosažitelnost personálu.
Zajímavé jsou výsledky spokojenosti ve dvou velkých porodnicích - ve FN Brno a ve Všeobecné fakultní nemocnici (u Apolináře). Ukázaly se tu totiž velké rozdíly mezi jednotlivými odděleními. Zatímco jedno z porodnických oddělení u Apolináře dosáhlo samého vrcholu žebříčku, jiné skončilo těsně nad jeho koncem.
Situace u Apolináře dokazuje, jak je pro zdravé rodičky - a pro jejich hodnocení - důležité pohodlí. Zatímco jedna jeho část je zrekonstruovaná, druhá teprve na úpravy čeká. „Neznám podrobnosti, tak mohu jen předpokládat důvody rozdílného hodnocení,“ uvádí vrchní sestra porodnice u Apolináře Hana Rittsteinová. „Některá oddělení již prošla rozsáhlou rekonstrukcí, jsou na nich dvoulůžkové pokoje se sociálním zařízením. Na těchto odděleních mohou návštěvy přímo na pokoje, pokud s tím souhlasí druhá maminka. Na ostatních se setkávají v místech, která jsou určena přímo k návštěvám,“ vysvětluje. Co se týká kritizovaného ranního buzení, je prý postupem času vidět určitý posun. „Před dvaceti lety se často budilo okolo čtvrté až půl páté ranní, nyní až v půl sedmé i déle,“ říká Rittsteinová s tím, že není vždy jednoduché ranní buzení posunout.
Porodnice Fakultní nemocnice Hradec Králové má tu výhodu, že její budova prošla v roce 2004 velkou rekonstrukcí. „Je to tu jako čtyř- až pětihvězdičkový hotel,“ tvrdí Jindřich Tošner, přednosta zdejší gynekologicko-porodnické kliniky. Na jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích je sociální zařízení i televize, v části budovy je přístup na internet. „Návštěvy jsou možné prakticky od rána do večera. Co se komfortu týče, máme tu veškeré vybavení,“ říká Tošner. Ví zároveň, že nezáleží jen na vybavení. „Snažíme se chovat slušně, myslím, že slušnost je základ vztahu k pacientům,“ zdůrazňuje. Podle náměstka ředitele FN Hradec Králové Petra Tilšera může svoji roli při hodnocení kvality hrát i to, že má zdejší nemocnice certifikát kvality. „Je to výsledek dlouholeté práce,“ říká Tilšer. Během celého procesu, kdy se nemocnice snaží získat akreditaci, se totiž přijde na řadu problémů, které by se možná jinak vůbec neřešily.
***
Rozdělení porodnic podle spokojenosti klientek
Nadprůměrné
Všeob. fak. nem (VFN), oddělení 7, Praha
FN Hradec Králové
Fakultní Thomayerova nemocnice, Praha
FN Ostrava
Průměrné
VFN, oddělení 5 a 8, Praha
Ústav pro péči o matku a dítě, Praha
FN Brno, oddělení 5
FN Motol, Praha
FN Plzeň
FN Olomouc
Podprůměrné
FN Král. Vinohrady, Praha
VFN, oddělení 9, Praha
FN Bulovka, Praha
FN Brno, oddělení 4
Nejlepší přímo řízené porodnice
1. Fakultní nemocnice (FN) Hradec Králové
2. Fakultní Thomayerova nemocnice
3. Fakutní nemocnice Ostrava
Zdroj: Tomáš Raiter a STEM/MARK,
výzkum Kvalita očima pacientů 2008
