Mysleli jste si, že vám operátor pomůže najít ztracený telefon? Ve dvou případech ze tří budete zklamaní.
Na lince O2 ani Vodafone vám na požádání nedají informaci o posledním volaném čísle ani o poloze telefonu. Jediným řešením, které tak operátoři navrhují, je blokace SIM karty. Její zpětné odblokování po nalezení mobilu se však u O2 neobejde bez poplatku.
O CO TU BĚŽÍ
Mobilní telefony jsou čím dál menší – někam je založit není dnes vůbec obtížné. Když je nemůžete najít, hned se vás zmocní nemilá představa, že vám mobil někdo ukradl, nebo jej našel, a teď už vesele telefonuje někam do Afriky. Ochrana PINem je sice hezká věc, ale projeví se až po vypnutí telefonu, a k tomu v případě nových čerstvě nabitých přístrojů může dojít až po několikahodinovém hovoru.
Přesně v této situaci jsem se ocitla nedávno. Hledala jsem svůj mobil všude: doma, v práci, v obchodě..., ale marně. V namačkané pražské tramvaji nebo metru mi ho mohl někdo snadno vytáhnout z kapsy, nebo mi mohl klidně vypadnout. Byla jsem přesvědčená, že si dávám pozor. Navíc vyzváněcí tón, který se ozýval, když jsem na své číslo volala, mě uklidňoval, ale přesto jsem byla nervózní. Stačilo by, aby si z mého mobilu někdo zavolal pár minut někam na jiný kontinent a účet by mě mohl následující měsíc hodně vyděsit. Znovu jsem všechna „obvyklá“ místa prohledala, ale marně. Rozhodla jsem se proto zavolat na operátora. Doufala jsem, že mi poví, kdy bylo z telefonu naposledy voláno a na jaké číslo, abych byla klidná, že telefon nikdo nepoužívá. Také jsem věděla, že by mi mohli pomoci polohu mobilu najít – každý přístroj je totiž připojen k nějakému vysílači a dá se poměrně snadno vypátrat. Na lince O2 mě však z mé naivity vyléčili a žádnou z těchto informací mi neposkytli. Dostala jsem jen radu, ať si SIM katu pro jistotu zablokuji. Co když ale potom mobil najdu, zněla moje logická otázka. Tak zaplatíte 380 Kč za odblokování, odpověděl mi pracovník linky O2.
CO UMÍ A NEUMÍ OPERÁTOŘI
Jaké informace tedy operátoři svým klientům poskytují a jak probíhá blokace SIM karty? Začneme již zmíněným operátorem O2. Mluvčí Martin Žabka potvrdil, že operátoři na linkách z bezpečnostních důvodů nevidí do aktuálního výpisu konkrétního zákazníka, proto informace o posledních volaných číslech poskytovat nemohou. „Zákazník má možnost zjistit aktuální výpis hovorů ze svého mobilního telefonu, je však nutné zaslat žádost faxem a odpověď může očekávat do 24 hodin,“ dodává Žabka.
Opět s odkazem na bezpečnostní důvody neposkytuje O2 ani informace o poloze telefonu. Jediné východisko je tak skutečně blokace SIM karty, kterou operátor na požádání provede. „Blokace čísla je zdarma. O své číslo nepřijdete, za poplatek 380,95 Kč vám můžeme v prodejně vystavit novou SIM kartu se stejným telefonním číslem,“ utěšuje své zákazníky O2. Chybí ale zmínka o tom, že poplatek zaplatíte i tehdy, pokud telefon najdete, nebo vám ho někdo vrátí a novou SIM kartu tedy nebudete potřebovat.
Obdobně ani Vodafone neposkytuje informace o posledních volaných číslech ani umístění telefonu. Jednou do roka je však zablokování i odblokování telefonu nebo vydání nové SIM karty zadarmo. Pokud se vám tento problém stane víckrát, zaplatíte za novou SIM kartu tisíc korun.
Z pomyslné soutěže o nejlepšího operátora při ztrátě telefonu tak vychází jako vítěz T-Mobile. Poskytuje informace o volaných číslech a zákazník si může zjistit polohu mobilu. „Tarifní zákazník musí operátorovi sdělit své heslo a pokud si ještě SIM kartu nezablokoval, můžeme mu sdělit až tři poslední volaná čísla. Twist zákazníkům volaná čísla nesdělujeme. Pokud ale zákazník uvede telefonní číslo a čas, kdy mělo podle jeho názoru dojít k poslednímu hovoru z jeho SIM karty, můžeme mu tuto skutečnost potvrdit,“ vysvětluje Martina Kemrová, tisková mluvčí T-Mobilu.
Operátor poskytne informaci o poloze telefonu pouze bezpečnostním složkám, klienti T-Mobilu však mohou využít službu Kde je... „S pomocí této služby může zákazník kdykoliv lokalizovat svůj mobilní telefon. Jeho polohu je možné poté dohledat přímo na mapě na webových nebo WAPových t-zones,“ dodává Kemrová.
Pokud si SIM kartu stejně zablokujete a do pěti dnů svůj mobilní telefon najdete, je opětovná aktivace karty zadarmo. V opačném případě je blokace pro tarifní zákazníky zpoplatněna částkou 476 korun i s DPH. V této ceně je zahrnuta následná výměna SIM karty. Poplatek vám mobilní operátor T-Mobile odpustí i tehdy, pokud do pěti dnů od zažádání o novou SIM kartu předložíte v prodejně potvrzení od policie o oznámení krádeže mobilu.
O autorovi| Lada Kičmerová, V této rubrice udělujeme žlutou kartu produktům, službám a institucím z oblasti finanční, pojišťovací i mobilní. Se svým konkrétním problémem v této oblasti se nám můžete svěřit na adrese lada.kicmerova@lidovky.cz.
