Výkonný ředitel OTF John Fingleton v britském listu Independent napadl aerolinky, že požadují zvláštní poplatky, pokud zákazníci nepoužijí při placení doporučený typ platební karty. Ryanair účtuje zákazníkům, kteří nepoužijí předplacenou kartu Mastercard, dodatečný poplatek ve výši pět liber (necelých 150 korun).
„Je to skoro jako výsměch spotřebitelům,“ myslí si Fingleton, podle kterého hraje dopravce se zákazníky legrační hru. Dodal přitom, že si firma našla málo obvyklý způsob placení, aby obešla pravidla, což sice odpovídá znění zákona, ale jde zcela proti jeho duchu.
Britský zákon umožňuje aerolinkám, které nabízejí alespoň jednu metodu placení bez poplatku, inzerovat nižší cenu, která nezahrnuje další poplatky za platbu kreditní kartou.
Ryanair se nicméně brání a ve svém prohlášení obviňuje Fingletona, že se svými připomínkami snaží odvést pozornost od selhání regulačního úřadu při řešení jiných problémů, kterým čelí britský letecký průmysl.
Aerolinky se brání, že nabízejí cestujícím další možnosti, jak si ještě více snížit náklady. „Co si OFT musí uvědomit, je skutečnost, že cestující preferují model Ryanairu, protože jim umožňuje vyhnout se nákladům, jako jsou poplatky za zavazadla nebo palivové příplatky,“ tvrdí zástupci společnosti.
