Úterý 7. prosince 2021, svátek má Ambrož, Benjamin
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet

Lidovky.cz

Firmy poznají, když jim do telefonu lžete. Detektorem

Ekonomika

  14:07
PRAHA - Speciální detektor, který zjistí, zda člověk na druhém konci telefonní linky mluví pravdu, nebo lže. Takové zařízení údajně pořídil před dvěma lety bezpečnostní agentuře ABL její tehdejší majitel Vít Bárta.

Ilustrační foto. foto: Shutterstock

Jen o něco méně sofistikované zařízení již v současnosti používají i obchodní společnosti a call centra provádějící telefonické rozhovory se stávajícími nebo potenciálními zákazníky.

"Již jsme v Česku nainstalovali kolem deseti hlasových analyzátorů, které dokážou identifikovat základní charakteristiky člověka, který je na druhém konci linky. Kromě přibližného věku a pohlaví dokáže odhalit, v jakém emočním rozpoložení volající zrovna je," říká Jiří Kristek, člen představenstva pardubické firmy Retia, která vyrábí analyzátor biometrických údajů hlasu volajících. Analyzátor sleduje informační obsah hovoru, intonaci, melodii řeči nebo její plynulost. Ačkoliv podobné zařízení není ve světě novinkou, české firmy se na jeho širší využití teprve chystají.

Přístroj již využívají telefonní centra mobilního operátora Vodafone či plynárenské společnosti RWE. "Kromě zaměření na celkovou spokojenost zákazníka využíváme zpětnou vazbu v podobě hlasové analýzy," řekl Ondřej Benda ze společnosti Vodafone.

Blogera připravil lajdáctvím o nohu, další zranil. Za nehodu dostal podmínku

Premium S podmínkou na pět let odešel od soudu čtyřiačtyřicetiletý Moldavan. V červenci 2019 způsobil na obchvatu Chrudimi...

Přes víkend zemřou všichni z JIP. Sestra vypráví o práci v době covidu

Premium Markéta Svobodová, hlavní sestra z Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem, stojí spolu s dalšími šesti kolegyněmi z...

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

Premium Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Mohlo by vás zajímat