Množství obchodů, které na internetu nabízejí své zboží, je dnes již velmi velké, a tak není jednoduché se v nich orientovat. Napadnou vás jistě otázky: „Mohu tomuto obchodu důvěřovat?“ či „Mohu zboží vrátit, kdy mi nebude vyhovovat?“ a „Jak je to s reklamací?“. Na všechny tyto otázky najdete odpověď v dnešní lekci kurzu Internet v práci. Obecně ale platí, že byste se nakupování na internetu rozhodně neměli obávat. Samozřejmě ho nelze doporučit k nákupu veškerého zboží, zvláště oblečení či bot, jež je třeba si vyzkoušet, ale stále platí, že nákup po internetu má několik zásadních výhod: 1. zboží je levnější než v kamenných prodejnách, 2. nemusíte nikam běhat ani jezdit, neboť vše zařídíte od svého počítače, 3. na internetu snadno porovnáte ceny v různých obchodech a vyberete tu nejvýhodnější nabídku. Je třeba samozřejmě vzít v potaz, že k ceně výrobku musíte připočíst také cenu za dopravu zboží až do domu (pokud si jej nevyzvednete osobně).
K dnešní lekci nebudete potřebovat nic než váš internetový prohlížeč (například Internet Explorer). Hledání zboží a obchodů i porovnávání cen se bude dít ve vyhledávačích či specializovaných katalozích, jež se zaměřují právě na internetové obchody a prodej zboží.
Hledáme obchod v katalogu
Často začíná nakupování na internetu výběrem vhodného obchodu, kterému lze důvěřovat. Na jeho stránkách si pak lze ověřit všechny dostupné informace. Podíváme se na to, jak takový obchod najít. Nejčastěji budete hledat dle kategorie výrobku, který chcete zakoupit, a tento požadavek možná budete chtít kombinovat s umístěním obchodu, takže si budete moci zboží vyzvednout sami.
1.
Přejděte na stránku www.firmy.cz a níže klepněte na odkaz E-shopy.
2.
Na další stránce si lze vhodně vybrat kategorii výrobku, který chceme zakoupit. Klepněte na upřesňující odkaz.
3.
Dotazy můžete dále upřesňovat a už ve druhém kroku můžete též určit, v jaké lokalitě by měl obchod sídlit.
4.
V konečném seznamu obchodů klepněte na vybraný obchod, čímž přejdete na jeho stránky.
Tip: Obchod můžete hledat také ve specializovaných katalozích - např. na adresách www.koupis.cz, www.onlineobchody.com, www.shopy.cz a další.
Hledáme obchod ve fulltextu
Ke hledání obchodu, který prodává zboží, jež požadujete, lze velmi dobře použít jakýkoli fulltextový vyhledávač. Vyzkoušet můžete třeba Klikni.cz, který používá vyhledávač Google. Najdete ho na adrese www.klikni.cz - pole pro zadávání dotazu na vyhledávání najdete nahoře. Vyhledávání zde probíhá stejně jako v jakémkoli jiném vyhledávači.
Zadáte dotaz a stisknete klávesu Enter . Hledat obchod můžete zkusit dvěma cestami:
* Hledáte katalog internetových obchodů nebo internetové obchody obecně - pak zvolte k vyhledávání jednoduchý dotaz internetový obchod. Výsledkem bude seznam nejnavštěvovanějších internetových obchodů či odkazy na katalogy obchodů bez ohledu na zboží, které nabízejí.
* Hledáte obchod, který prodává konkrétní typ zboží - pak zvolte dotaz internetový obchod zboží, kde za zboží dosaďte typ zboží. Dotaz by mohl znít třeba internetový obchod kancelářský nábytek. Výsledkem bude seznam internetových obchodů prodávajících konkrétní typ zboží, často i rovnou odkaz na nějaký konkrétní výrobek - důležité ale je, že jste získali i adresu obchodu, neboť ze stránky výrobku snadno přejdete na úvodní stránku obchodu.
Kterým obchodům důvěřovat
Když nakupujete přes internet, je vhodné si také obchodníka ověřit. I pro internetové obchody platí jistá pravidla, která musí dodržovat. Především platí, že byste si měli ověřit informace, které o sobě prodejce poskytuje. A co musí obchodník na svých stránkách uvádět?
*
Název společnosti, která obchod vede (ověření zápisu v obchodním rejstříku viz dále), její sídlo a kontakt na odpovědnou osobu, na niž se můžete obrátit.
*
Způsob, jakým nákup probíhá (tzv. nákupní řád).
*
Informace o vyřízení objednávky (například způsob dodávky, možnosti placení apod.).
*
Návod na případnou reklamaci (tzv. reklamační řád).
Zda obchodník podniká legálně, si můžete ověřit v obchodním rejstříku. Najdete jej na adrese www.obchodnirejstrik.cz. Zde do pole Název subjektu napište název hledané společnosti (zjistíte ji z kontaktních údajů v internetovém obchodě) a stiskněte klávesu Enter. Výsledkem je výpis z obchodního rejstříku.
Tip: Certifikace ověřených internetových obchodů u nás vydává například organizace APEK (Asociace pro elektronickou komerci). Seznam certifikovaných obchodů můžete nalézt na stránce www.certifikovany-obchod.cz. Samozřejmě neplatí pravidlo, že pokud zde váš obchod nenajdete, že mu nelze důvěřovat. Doporučujeme dát na vlastní zkušenost a zkušenost vašich známých. Ta bývá nejlepším vodítkem.
Hledáme výrobek
Nakupování na internetu může začít mimo hledání obchodu, také hledání konkrétního výrobku. Víte například, že hledáte chladničku, ale je vám lhostejno kde, neboť si nejdříve chcete vybrat značku a typ výrobku. V odstavci Porovnáváme ceny se pak podíváme, jak porovnat ceny téhož výrobku v různých obchodech. K vyhledávání je vhodné použít některý z vyhledávačů, jenž nabízí rovnou i hledání mezi zbožím v obchodech. Použít lze třeba vyhledávač Klikni.cz (www.klikni.cz). V horním vyhledávacím poli klepněte na záložku Zboží a dále lze hledat stejně jako jindy. Zapsat dotaz a stisknout Enter. A jak najít, co potřebujete?
* Jestliže hledáte výrobek obecně, pak jednoduše zadejte kategorii výrobku. Například chladnička. Ve výsledcích hledání najdete seznam výrobků včetně cen. Stačí na výrobek klepnout a přejdete na stránky obchodu, kde si můžete prohlédnout parametry výrobku.
* Jestliže hledáte výrobek podle značky, pak upřesněte dotaz. V případě hledání chladničky například chladnička Zanussi. Získáte seznam odkazů na chladničky daného výrobce v různých obchodech.
* Jestliže hledáte výrobek dle nějakého parametru, pak je třeba dotaz položit jinak. Řekněme, že budete chtít najít chladničku s energetickou třídou A, pak bude dotaz znít: chladnička energetická třída A.
Porovnáváme ceny
Pokud chcete ušetřit, cílem jakéhokoli hledání výrobku by mělo být nalezení přesného označení konkrétního výrobku (značka a typ) bez ohledu na ochod, v němž takový výrobek najdete. A pročpak? Jakmile máte konkrétní výrobek, není nic jednoduššího než porovnat jeho cenu v mnoha internetových obchodech a najít obchod, v němž bude nákup nejvýhodnější.
1.
Přejděte na stránku vyhledávače Jyxo na adrese www.jyxo.cz.
2.
Klepněte na záložku Zboží a do vyhledávacího pole zadejte přesný název výrobku (značka + typ). Pak stiskněte Enter.
3.
Vyhledávač najde a zobrazí konkrétní výrobek v mnoha obchodech včetně cen.
4.
Dalším krokem bude přehledné seřazení výčtu nabídek, abyste mohli porovnat ceny. V horní nabídce klepněte na odkaz Stručné zobrazení. Výčet výrobků se zobrazí jen s názvem a cenou.
5.
Poté ve stejné nabídce zcela vlevo klepněte na odkaz Řadit od nejlevnějších, čímž se výrobky seřadí od nejlevnějšího. Klepnutím na daný výrobek v seznamu se dostanete na stránku výrobku v internetovém obchodě.
Vrácení nebo reklamace zboží
Vrácení zboží. Zboží nakupované na internetu nevidíte a nemůžete si je osahat. U správného obchodníka však na stránce výrobku získáte všechny potřebné technické informace a podívat se můžete na fotografie výrobku. Přesto se může stát, že vám zakoupený výrobek nebude vyhovovat. Pamatujte si tedy, že výrobek zakoupený na internetu můžete bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. Náklady na dopravu zboží zpět ovšem platíte ze své kapsy. Je také třeba si uvědomit, že zboží nesmí být opotřebeno použitím. Obchodník má ze zákona povinnost vám nabídnout náhradu za odpovídající cenu, nebo si můžete nechat vrátit peníze. Vrácení zboží bez udání důvodu platí pouze pro fyzické osoby.
Reklamace zboží. Při převzetí zboží si zkontrolujte, zda není přepravní obal porušen, čímž by vzniklo podezření na poškození výrobku při přepravě. Pokud se tak stane, rozhodně sepište s dopravcem reklamaci a nejlépe si vše nafoťte. V případě, že jste dostali jiný než objednaný výrobek nebo výrobek nefunguje, jak by měl, je na řadě reklamace u prodejce. Doporučujeme prostudovat reklamační řád na stránkách obchodu, kde musí být uveden také kontakt na reklamační oddělení a postup reklamace. Obchodník většinou vyžaduje, abyste zboží na vlastní náklady dopravili k němu s průvodním dopisem, v němž zboží reklamujete a popíšete závadu. Na samotnou reklamaci má prodejce ze zákona 30 dnů, pak máte nárok na vrácení peněz. Konkrétní postup reklamace můžete také dohodnout telefonicky přímo s prodejcem. Dobrý obchod vám vždy vyjde vstříc.
O autorovi| Připraveno ve spolupráci s nakladatelstvím a vydavatelstvím Computer Press; http://knihy.cpress.cz
