PRAHA Největší hvězdy mezi fakultními nemocnicemi? Z pohledu spokojenosti pacientů ty v Ostravě, Plzni a Hradci Králové. Na opačném konci žebříčku naopak skončily nemocnice na Bulovce, Fakultní nemocnice Brno a vinohradská nemocnice. Takové jsou výsledky unikátního průzkumu ministerstva zdravotnictví.
„To, že nějaké zdravotnické zařízení nedostalo tolik bodů jako ta na špici, však ještě neznamená, že by neprovedli kvalitní léčbu jako takovou,“ zdůraznila ministryně zdravotnictví v demisi Daniela Filipiová (ODS). Hodnotilo se čistě to, jak se pacienti v nemocnicích cítí. „I to je důležité, projevuje se to i na výsledcích léčby,“ dodala ovšem náměstkyně Markéta Hellerová.
Ve velkém průzkumu se ukázala ještě jedna věc - čím mladší pacient, tím méně spokojený. Souvisí to zřejmě s tím, že mladší pacienti mají větší očekávání. „Teprve dnes přichází asertivnější ročníky lidí do věku, kdy služby nemocnic využívají častěji,“ vysvětluje garant průzkumu Tomáš Raiter. Pokud tak na sobě nemocnice důkladně nezapracují, může se časem spokojenost s nimi zhoršovat.
Nemocnice dostanou k dispozici podrobné informace o spokojenosti pacientů na jednotlivých odděleních. Pro ředitele nemocnic tak má být výzkum hlavně vodítkem, co zlepšit. Výsledky se ale projeví i na jejich odměnách.
V příštích letech chce ministerstvo sledovat, jak se spokojenost pacientů v nemocnicích vyvíjí. „Vedení nemocnic, ve kterých půjde spokojenost pacientů dolů, budou mít se svým zřizovatelem problémy,“ upozornil náměstek ministryně zdravotnictví Marek Šnajdr.
Hodnocení spokojenosti pacientů proběhlo v tomto průzkumu jen v těch nemocnicích, které přímo řídí ministerstvo zdravotnictví. „Chtěli jsme, aby se k tomu připojily i krajské nemocnice, ale tam o to zájem nebyl,“ uvedla Hellerová. Přesto byl letošní ministerský průzkum spokojenosti pacientů svým rozsahem i provedením unikátní. Ve všech nemocnicích odpovědělo přes 50 procent a v některých i přes 70 procent pacientů. „V poslední době vznikají různé žebříčky nemocnic. Mnohdy jsou ale tristní a mohou pacienty mást,“ soudí Raiter.
***
Kde se pacientům líbí
A+ (významně nadstandardní)
FN Ostrava, FN Plzeň, FN
Hradec Králové, Masarykův
onkologický ústav, Nemocnice
Na Homolce
A- (standardní)
Ústav pro péči o matku a dítě
B+ (mírně pod standardem)
Všeobecná fakultní nemocnice,
FN u sv. Anny v Brně, FN
Olomouc
B (pod standardem)
FN Thomayerova, FN Motol
B- (významně pod standardem)
FN Královské Vinohrady,
FN Brno, FN Na Bulovce
