OTÁZKA ČTENÁŘE Koupila jsem si sportovní plavky, ale ty se po půl roce na různých místech vytahaly a byly průhledné.
Reklamovala jsem je a dvakrát byla úspěšná. Vždy mi plavky vyměnili. Jenže vady se objevily znovu.
Potřetí reklamaci zamítli, ale napsala jsem dopis, jehož důsledkem bylo nakonec kladné vyřízení reklamace a opět výměna plavek.
Nicméně prodavačka, s níž jsem se přela o to, zda mám nárok na vrácení peněz, mi řekla, že už je to naposledy a víc už reklamovat nemohu, protože končí dvouletá záruka - těch prvních. Myslím, že nemá pravdu, jak to je?
ODPOVĚĎ IVANY PICKOVÉ Pokud je reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za nové, začíná běžet nová záruční doba. To znamená, že od data, kdy jste převzala vaše poslední plavky, vám začínají běžet dva roky nové záruční doby. Ana tomto faktu prodávající nic nezmění, jde totiž o právo zakotvené v paragrafu 627, odst. 2 občanského zákoníku.
Dále platí, že pokud se vada bude znovu opakovat a vyskytne se do půl roku, máte právo požadovat další výměnu (dle paragrafu 616 občanského zákoníku).
I kdybyste v dané situaci chtěla odstoupit od smlouvy, protože se na výrobku vyskytují stejné vady již poněkolikáté, máte na to právo. Vyplývá to z občanského zákoníku, podle kterého je volba mezi dalšími novými plavkami a vrácením zaplacených peněz jen na vás.
Kdyby s vaším požadavkem prodávající nesouhlasil a neuplynulo by ještě šest měsíců ode dne převzetí nových plavek, je důkazní břemeno na jeho straně. Musel by vám dokázat, že jde buď o opotřebení nebo o špatnou údržbu výrobku.
Autorka odpovědi je mluvčí SOS -Sdružení obrany spotřebitelů ČR
