PRAHA Český letecký trh zachvátila nová marketingová akce – skyeuropovné. Letečtí přepravci začali „hon“ na klienty zkrachovalé slovenské nízkonákladové aerolinky SkyEurope. Její dlouhotrvající agonie skončila těsně před pondělní půlnocí, kdy vedení společnosti oznámilo, že aerolinky kvůli nedostatku peněz končí. Ještě před vyhlášením bankrotu SkyEurope prodala zhruba 280 tisíc letenek na lety, které se neuskuteční. Konkurenční aerolinky začaly nabízet poškozeným klientům SkyEurope akční slevy na své služby.
„Český trh je pro letecké společnosti velmi atraktivní,“ uvedl šéf maďarských nízkonákladových aerolinekWizz Air József Váradi, který narychlo přijel do Prahy propagovat „záchranný balíček“ pro klienty zkrachovalé SkyEurope. Držitelé platných letenek SkyEurope mohou po doplacení 30 eur zakoupit jednosměrnou náhradní letenku.
S podobnou akční nabídkou „skyeuropovného“ přišli i další přepravci – České aerolinie, Smart Wings či easyJet. Poptávka po náhradních letenkách byla včera vysoká. „Zaznamenali jsme obrovský nápor volajících, kteří si chtěli zajistit náhradní letenky. Zatímco v běžných dnech naše call centrum vyřizuje zhruba 500 takových žádostí, dnes jich bylo přes 6 tisíc,“ řekla včera ředitelka komunikace ČSA Hana Hejsková.
Podobný nápor registrovali i ostatní přepravci. „Volají nám tisíce lidí. Některé z nich ani nemůžeme při nynější kapacitě uspokojit,“ uvedla mluvčí Smart Wings Vlaďka Dufková.
Lidé žádají letenky i peníze Vysoká poptávka po náhradních letenkách způsobila problémy zejména těm pasažérům SkyEurope, kteří již odcestovali do zahraničí, avšak zpáteční letenka jim kvůli krachu SkyEurope propadla. „Například ze španělské Valencie je možné nejdříve získat letenku do Prahy až od 6. září,“ konstatovala včera odpoledne Dufková.
Některé aerolinky, například Smart Wings či Wizz Air, naplánovaly posílení letů do vybraných destinací. Náhradní přepravu domů začali pasažérům SkyEurope nabízet také autobusoví přepravci. Krach SkyEurope zaměstnal i prodejce letenek. „Posílili jsme maximálně počet našich operátorů. Od rána se na nás obracejí stovky klientů SkyEurope, abychom jim pomohli najít náhradní let,“ řekla marketingová ředitelka Student Agency Lea Špačková. Stejnou situaci potvrzovali i online prodejci letenek jako Královna. cz, Letenky.cz nebo Letuška. cz.
„Na deset volajících připadá jeden hovor na téma zkrachované letecké společnosti,“ potvrdil Josef Trejbal, obchodní ředitel společnosti Asiana, vlastníka a provozovatele portálu Letuška.cz. Prodejci zároveň odmítali žádosti na reklamaci již neplatných letenek. „Transakci uzavřel klient přímo se SkyEurope, my jsme jenom zprostředkovatelé čili reklamaci by měl klient uplatňovat u nich. My jim částku vrátit nemůžeme,“ řekla Špačková.
Ti, kteří za letenky SkyEurope zaplatili v hotovosti, se svých peněz zřejmě nedočkají. Lépe jsou na tom ti, kteří za letenky zaplatili platební kartou. Ti se mohou obrátit na svou banku s žádostí o kompenzaci. „Do této chvíle jsme zaznamenali kolem dvou set takových žádostí,“ potvrdil včera mluvčí banky ČSOB Ivo Měšťánek a dodal: „Banka je zprostředkovatelem transakce, takže v případě reklamace ze strany neuspokojeného klienta jsme povinni oslovit druhou stranu se žádostí o nápravu.“
***
Přepravili miliony lidí
Aerolinky SkyEurope měly základny na letištích v Bratislavě, Praze, Vídni a Košicích, a fungovaly od roku 2002 a nikdy nebyly ziskové. Investoři už o prodělečnou firmu neměli zájem, ale o jejich zákazníky mají zájem konkurenti. Jen za loňský rok firma přepravila více než 3,5 milionu cestujících.
