Podle cestujících řidič zastavil na zastávce vedle gatesheadské památky. Vystoupil z autobusu a zavřel za sebou dveře. „Ti, kteří zůstali na palubě, nevěděli, co se děje. Až pak jsme si uvědomili, že už se řidič nevrátí,“ řekl jeden z pasažérů pro stanici BBC.
Bezmocní cestující pak museli vymyslet, jak vystoupit z autobusu. To se jim nakonec povedlo stisknutím kombinací tlačítek. Poté jim společnost zařídila náhradní spoj. Go North East, která se označuje za největšího autobusového dopravce v regionu, se později omluvila.
„Problém jsme řešili v souladu s našimi interními postupy. Můžeme se pouze omluvit všem zákazníkům, kterým tato událost způsobila nepříjemnosti,“ stojí v oficiálním prohlášení společnosti. Ta se podle svých slov rozhodně neztotožňuje s chováním řidiče.
