„Nic, co byste si užili na té práci není. Jdete tam v devět hodin ráno, zapnete počítač a sledujete, jak někomu usekávají hlavu. Každý den, každou minutu vidíte tohle. Useknuté hlavy.“
Na Facebooku lze zveřejnit sebepoškozování i týrání zvířat. Díky tajným pravidlům |
Tak popsal pro the Guardian práci správce obsahu ve společnosti Facebook muž, který si přál zůstat v anonymitě.
„Jsme nedocenění a nedostatečně placení,“ říká muž, který má plat patnáct dolarů na hodinu za promazávání teroristického obsahu ze sociální sítě po dvou týdenním tréninku.
Obrázky, videa, profily a skupiny mohou být označeny jako nežádoucí obsah buď samotnými uživateli, nebo i prohlížecími algoritmy. Následně pak tým moderátorů obsahu musí rozhodnout, zda bude příspěvek smazán, nebo ne.
„Každý den by všichni museli navštívit psychologa,“ popisuje nápor z násilných příspěvků jeden z moderátorů. „Někteří nemohou spát, jiní mají noční můry.“
Podle psychologů, které oslovil server the Guardian, je sledování extrémních vyobrazení, ať už jde o akty teroru, sexuální zneužívání dětí, velmi psychicky náročné a lidé, kteří jsou takovému obsahu vystaveni by měli podstoupit dlouhodobý trénink a mít přístup k psychoterapeutické pomoci.
To potvrzuje i analytička pro britskou Nadaci pro dohled nad Internetem (IWF). Sama je denně vystavená více než tisícovce ilegálních snímků s vyobrazeným násilím. Bez psychologického poradenství by nevěděla, jak se s hrůznými obrázky vyrovnat.
„Znásilnění novorozenců byla asi ta nejděsivější věc, kterou jsem viděla,“ uvedla šestačtyřicetiletá matka dvou dětí. Mimo povinného poradenství každý měsíc absolvuje i roční psychologické vyšetření specializované na traumata. Zároveň má možnost navštívit psychologa, kdykoliv o to požádá.
Podpora Facebooku je nedostačující
Svědectví pracovníků v týmu moderátorů obsahu pro Facebook však ukázaly, že společnost pro své zaměstnance, kteří jsou vystaveni sledování poprav, zoofilii, nebo zneužívání dětí, rozhodně nedělá dost.
„Trénink a podpora byly absolutně nedostačující,“ uvedl pro Guardian analytik, který pracoval pro společnost najatou Facebookem k umírňování obsahu. Facebook dlouhodobě drží v tajnosti prostředky, které nabízí moderátorům jako kompenzaci za emocionálně vypjatou práci.
Poté, co deník the Guardian v pondělí zveřejnil první část dokumentů o práci moderátorů, mluvčí společnosti uvedla: „Uznáváme, že tato práce může být náročná. Proto každý ze zaměstnanců Facebooku má možnost navštěvovat psychologa a wellness.“ Společnost prý také vytvořila program pro podporu moderátorů, který obsahuje poradenství, trénink i psychologickou pomoc.
Ačkoliv podle jednoho ze správců obsahu společnost skutečně nabízí možnost psychologické pomoci, mnozí ze zaměstnanců ji nevyužívají, protože se bojí, že by tím ukázali slabost a o práci tak přišli. Pracovníci jsou často imigranti s omezenou znalostí angličtiny a jsou najatí, aby pracovali ve svém mateřském jazyce.