Postižení zákazníci byli zcela odstřiženi od sítě – nefungovalo volání, posílání zpráv ani připojení k internetu. Výpadek se týkal území Čech, Morava zůstala nezasažena.
Podle zástupců společnosti nastaly během upgrade software na síťových prvcích, které mělo zajistit lepší nabídku datových a hlasových služeb. Problém byl nakonec kompletně odstraněn během večera.
