Úterý 7. července 2020svátek má Bohuslava 11 °C oblačno Předplatné LN
Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Zaplatili jste dárek, a nedostali ho? Peníze vám vrátí banka chybujícího e-shopu

Platba přes internet. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Platba přes internet. | foto: Shutterstock

PRAHA Za dárky objednané a zaplacené kartou přes internet, které e-shopy nedoručily a ani nereagují na žádosti o vrácení peněz, mohou spotřebitelé získat zaplacené peníze zpět od banky obchodníka. Umožňuje to služba chargeback, upozornilo na to ve středu Evropské spotřebitelské centrum ČR.

„Podmínkou ale je, že spotřebitel zaplatil kartou, a nikoli převodem, a že podnikatel neprokáže, že zboží dodal,“ uvedl Ondřej Tichota z ESC. Podle něj je vhodné žádost podpořit dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem.

Poskytovatelé karet nejsou ze zákona povinni chargeback provést, ale většina to pro své klienty činí podle centra dobrovolně. Podobné možnosti řešení sporů nabízejí i systémy elektronických peněženek.

Chargeback automaticky nabízejí vydavatelé karet společně s bankami ke všem typům karet. Služba má funkci pojistky a je zdarma. Lze ji využít například při dodání poškozeného či odlišného zboží, nedodání zboží a také tehdy, kdy firma, od které si zákazník objednal zboží, zkrachovala. Mezi další případy, kdy má zákazník právo požadovat vrácení peněz, patří technické problémy, kdy bankomat nevydá požadovanou částku a klientovi se přesto naúčtuje, nebo když se klient stane obětí podvodu a jeho karta byla zneužita.

Chargeback technicky funguje tak, že vydavatel karty požádá banku obchodníka o zaúčtování chargebacku a částka se následně projeví na účtech vydavatele karty. O peníze tak přichází banka obchodníka, která jej po něm chce zpět.

Možnost přímého vrácení peněz naopak neexistuje u platby bankovním převodem. „Pokud už peníze z účtu odejdou, zboží nepřijde a prodejce nehodlá zaplacenou částku poslat spotřebiteli zpět, neexistuje snadný způsob, jak ji dostat zpět. Proto internetoví podvodníci rádi požadují platbu z účtu na účet,“ dodal Tichota.

Na podzim může přijít katastrofa, varuje bývalý viceguvernér centrální banky

Pro Čechy je nebe nízko, píše ve své knize Mojmír Hampl. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Patří mezi nejtalentovanější a nejznámější ekonomy v Česku. V pouhých 32 letech se stal viceguvernérem České národní...

Velké srovnání cen zubařských zákroků. V regionech se liší i o tisíce

ilustrační snímek | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Stomatologie je už léta oborem, v němž pacienti musí hodně platit. Pomalu se to ale mění. Akutní péče je díky větší...

Radit lidem, aby během pandemie seděli doma, byla chyba, říká Pavel Pafko

Přední chirurg a brzy osmdesátník Pavel Pafko má za sebou tři etapy... | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy

Premium Zdůrazňuje, že není žádný king, ani se nepovažuje za mimořádně talentovaného. Pavel Pafko prý jen pracoval víc než...

Hledáme 30 testerek: Pojďte s námi otestovat 6 druhů BIO příkrmů!
Hledáme 30 testerek: Pojďte s námi otestovat 6 druhů BIO příkrmů!

Pro 30 z vás jsme si připravili 6 různých druhů příkrmů HiPP v BIO kvalitě. Těšit se můžete na masová i čistě zeleninová jídla.