Podle provozovatelů serveru se setkalo několik technických chyb najednou, přičemž v konečné fázi musely celou službu vypnout. Za problém paradoxně mohl automatizovaný systém, jehož úlohou je předcházet chybám.
Ve čtvrtek se chyba vyskytla přímo v tomto systému, což v něm vyvolalo zmatek a postupně jej to zahltilo. "Automatizovaný systém pro ověřování hodnot nastavení tak nakonec způsobil mnohem více škody, než napravil," uvedla společnost. Mnoho z půl miliardy uživatelů se tak nemohlo na stránky vůbec dostat, problémy působila i rozšíření Facebooku v podobě tlačítek 'Líbí se mi ' a 'Doporučit' na ostatních stránkách.
V průběhu výpadku informoval Facebook o výpadku prohlášením na konkurenční síti Twitter, po obnovení provozu připojili i s omluvou za způsobené potíže administrátoři podrobnější popis závady a způsob, jakým síť obnovili.
Problém nejpopulárnější sociální sítě současnosti nastal během týdne, kdy Facebook zejména ve Spojených státech zaznamenává zvýšenou pozornost. V New Yorku má totiž premiéru snímek The Social Network (Sociální síť), který zakladatele a šéfa Facebooku Marka Zuckerberga prý nelíčí v příznivém světle. Zuckerberg se zároveň tento týden s majetkem 6,9 miliardy dolarů stal největším skokanem v žebříčku amerických boháčů časopisu Forbes.
